Дипломная работа: Экономический анализ конкурентоспособности и качества продукции на примере ОАО "Горизонт"

Планирование тех видов дея­тельности, которым уделяется особое внимание, с целью выполнения установленных требований к продукции, проектам или контрактам регламентируется МУ ИМСК 9001.02.01 ”МУ по МК. Система качества”.

Таким образом, анализируя систему управления качеством на ОАО «Горизонт», можно отметить, что несмотря на то, что она соответствует требованиям СТБ ИСО 9001, имеется ряд недостатков и недоработок, которые тем не менее выявляются при проведении внутренних проверок и устраняются в рабочем порядке. И одним из важнейших направлений совершенствования СК на ОАО «Горизонт», способным повысить ее эффективность в рыночных услови­ях, я бы назвал автоматизацию ее функций на основе использования но­вейших достижений в области создания автоматизированных систем управления, информации, полученной на стадиях создания про­дукта, а также всех имеющихся на предприятии автоматизированных сис­тем управления (АСУП, АСУ, САПР и др.), которые в случае необходи­мости должны выполнять новые задачи. Модернизация существующих и разра­ботка новых задач следует производить с учетом унификации и стандар­тизации элементов АСУ, широко используя пакеты прикладных программ и другие средства автоматизированного проектирования.

2.4 Профилактика брака продукции на предприятии

Для повышения качества продукции, в том числе поставляемой на экспорт, в объединении разработано Положение об оценке качества телевизоров. Оно предусматривает повышение материальной ответственности за результаты сплошного, выборочного контроля и контроля распаковки телевизоров на складе готовой продукции и в торгующих организациях.

Для снижения брака проведена значительная работа по ограниченному перечню поставляемых комплектующих изделий (ПКИ), проходящих через входной контроль, с введением 100 % контроля на наиболее бракованных элементах. Начаты работы совместно с поставщиками по сертификации поставляемых комплектующих изделий с проведением инспекций технологических операций на заводах-поставщиках, составлен перечень на закупку и внедрение современного оборудования по проверке таких сложных покупных изделий как микросхемы, транзисторы, кинескопы.

Качество телевизоров «Горизонт» в 2003 году улучшилось по сравнению с 2002 годом. Процент дефектности телевизоров в 2003 г. составил 3,2-4,0 %. За аналогичный период прошлого года — 4,0-6,7 %. Несмотря на это, потери от брака в процентах к себестоимости остались практически на прежнем уровне. Затраты на гарантийный ремонт и техническое обслуживание в процентах к себестоимости в 2003 году возросли по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 0,38-1,16 %.

Показатели качества телевизоров цветного изображения приведены в табл. 2.5.

Таблица 2.5.

Показатели качества телевизоров цветного изображения

1. Кд — определяется отношением суммы баллов дефектов в партии телевизоров к количеству телевизоров в партии Кд-А/N;

2. Кст — рассчитывается отношением количества отказов к величине партии телевизоров Кст=(1-n/N)*100;

3. средняя наработка на отказ устанавливается на 150 часов электропрогона Т=(150*N)/n, где N — размер партии телевизоров, n число учитываемых отказов;

4. Кгр — определяется отношением количества произведенных ремонтов к общему числу телевизоров, находящихся на гарантийном обслуживании;

5. Кпп — рассчитывается как отношение количества признанных претензий к общему количеству телевизоров, подлежащих техническому обслуживанию.

3. Пути повышения качества продукции

3.1 Опыт ведущих фирм производителей телевизионной техники

Анализируя рынок телевизионной техники можно отметить, что все ведущие фирмы производители телевизионной техники выпускают широкую гамму телевизоров с размером экрана от 33’’ до 14’’. А такие известные фирмы, как: PHILIPS, THOMSON, SONY, PANASONIC, SAMSUNG, LG производят и проекционные телевизоры – домашний кинозал, с размером экрана от 53’’ до 40’’. Почти все фирмы – SONY, THOMSON, PHILIPS, PANASONIC, SAMSUNG, LG, DAEWOO – освоили выпуск широкоформатных аппаратов.

Все проекционные телевизоры, а также телевизоры с диагональю от 33” до 25’’ имеют стандартный набор функций: PIP, TXT, меню, таймер, разъемы SCART, автоматическое отключение, запоминание настройки канала, различные системы улучшения качества изображения. Кроме того, ведущие фирмы – SONY, THOMSON, PHILIPS, PANASONIC – оснащают эти телевизионные приемники кинескопами с антибликовым и антистатическим покрытием, цифровой разверткой с частотой кадров 100 Гц, системами цифровой обработки сигналов, устанавливают различные стерео звуковые системы. Также некоторые фирмы – SONY, THOMSON, SAMSUNG, PANASONIC – оснащают телевизоры игровыми режимами, “замками” от детей (защита от включения телевизора детьми).

Рассматривая телевизоры с размером экрана 21’’-14’’ можно отметить, что эти приемники имеют меньше наворотов”, чем телевизоры с большими диагоналями, но они тоже имеют довольно обширный набор функций - TXT, меню или OSD, таймер, разъем SCART, автоматическое отключение, запоминание настройки канала.

Рассматривая перечень выпускаемой продукции ведущих фирм производителей телевизионной техники, следует отметить, что эти фирмы не ограничиваются выпуском лишь телевизоров, они производят широкую гамму продукции. В нее входят аудио, видео техника, оргтехника, сложная бытовая техника (холодильники, микроволновые печи, стиральные машины, пылесосы, кондиционеры), бытовая техника (кухонные комбайны, хлебопекарни, миксеры, мясорубки, тостеры и др.), осветительные приборы.

SAMSUNG (Корея)

Фирмой выпускаются 33 модели телевизоров с размером экрана от 52’’ до 14’’. Наибольшее количество выпускаемых Samsung телевизоров – это аппараты с размером экрана 21’’ (8 моделей). Две модели из этих телевизоров СК 5373 ZR и СК 5361 ZR имеют равносторонний корпус с расположением динамиков под экраном. Остальные шесть моделей (СК 5320 ZR, СК 5339 ZR, СК5342 AR, CК 5366 ZR, СК 5385 ZR, СК 5399 ZR) имеют прямоугольный корпус с симметричным расположением динамиков по бокам от экрана. Модели телевизоров СК 5399 ZR, СК 5385 ZR, СК5342 AR обладают возможностью использования в них Био кинескопов. Эти кинескопы излучают лучи ”дальнего инфракрасного излучения”, которое не является вредным для человеческого глаза. В моделях СК 5373 ZR и СК 5339 ZR применен темный кинескоп. Почти все приемники с диагональю 21’’ имеют функцию телетекст, и лишь модель СК 5361 ZR не имеет этой функции. Во всех телевизорах панель управления расположена внизу корпуса под экраном, а две модели СК 5361 ZR и СК5342 AR оснащены крышкой, закрывающей эту панель. Все восемь моделей имеют аудио/видео вход и вход для наушников на передней панели. Функция вывода информации на экран применяется во всех моделях, а в моделях СК 5320 ZR, СК 5339 ZR, CК 5366 ZR, СК 5373 ZR, СК 5385 ZR, СК 5339 ZR информация отображается на нескольких языках. Три модели (СК 5320 ZR, СК 5339 ZR, СК 5385 ZR) имеют разъем SCART. Во всех аппаратах используется система воспроизведения звука Super Horn. В таких моделях как: СК 5385 ZR, СК 5373 ZR, CК 5366 ZR, 5339 ZR, СК 5320 ZR есть возможность установить несколько видов изображения установленный, стандартный, динамичный, кино, мягкий, а в модели СК 5399 ZR можно осуществлять просмотр изображения в трех режимах: увеличение, нормальный, 16:9. Все телевизоры имеют темно –серый цвет корпуса, и только модель СК 5385 ZR окрашена в черный цвет.

Телевизоры с диагональю 20’’ имеют 7 моделей - СК 5020 ZR, СК 5039 ZR, CК 5066 ZR, СК 5073 ZR, СК 5083 ZR, СК 5085 ZR, СК 5099 ZR. Это те же телевизоры, что и с диагональю 21’’. Они имеют такой же внешний вид и такие же функции. В этой номинации появляется лишь одна новая модель – СК 5083 ZR. Этот приемник имеет прямоугольный темно –серый корпус с симметричным дизайном. В этом телевизоре есть возможность использования функции телетекст. Он имеет панель управления внизу под экраном, обладает терминалом аудио/видео входов/выходов. В этом аппарате существует возможность автоматического выбора питающего напряжения: 100-220 В.

LG (Корея)

Фирмой выпускается 41 модель телевизоров с размером экрана от 41’’ до 14’’. Наибольшее количество из них составляют: 21’’ – 10 моделей, 20’’ – 10 моделей, 14’’ – 9 моделей. Все модели телевизоров от 14’’ до 21’’ входят в такие серии, как: D16, D26, D30, D60, D70, B80, E40, E60, G20 и U40. Аппараты каждой серии имеют свой, неповторимый в других телевизорах дизайн. Отличительной чертой всех этих телевизоров являются плавные, округлые контуры корпуса. Серии E40 и E60 имеют равносторонний корпус, а остальные – прямоугольный. Панели управления во всех приемниках этих серий расположены в нижней, расширенной части корпуса под экраном. Причем в каждой серии эта панель выполнена индивидуально и визуально не повторяет ее в другой серии. Только в сериях E40 и E60 динамики расположены в нижней части корпуса рядом с панелью управления. В остальных моделях динамики расположены по бокам от экрана. Следует отметить, что и в случае с динамиками телевизоры имеют свой дизайн. Цветовая гамма этих моделей колеблется от черного до серого. Почти все телевизоры этих серий являются много системными, обладают синтезатором настройки по разности потенциалов с блоком памяти на 80 программ и системой запоминания настройки изображения. Они имеют возможность приема кабельного телевидения и гипер–диапазона, а также систему телетекст в качестве опции. Все это касается телевизоров серий D26, D30, D60, D70, B80, E40, G20. Аппараты серий D16,D30, G20 имеют: электронные часы, таймер автоматического включения/отключения, таймер сна, автоматическую систему отключения питания, возможность переключения на канал предыдущего просмотра, удобное расположение аудио/видео разъемов. Телевизоры серии Е60, а это единственная серия из перечисленных не имеет телевизор с диагональю 14’’, обладают системой телетекст, автоматической системой поиска и запоминания каналов, экранным меню, возможностью приема кабельного телевидения и гипер-диапазона и возможностью сопряжения с дополнительной аудио/видео аппаратурой. Телевизоры серий D16, D26, D30 оснащены улучшенной системой воспроизведения звука “аэро купол“, а серии D60, D70, G20, В80 – стерео звуком. Из всех представленных выше серий необходимо особо выделить телевизоры серии D30. Кроме перечисленных функций они имеют в своем распоряжении функцию Golden Eye – система естественного алгоритма глаза, которая автоматически определяет условия регулировки изображения в зависимости от условий окружающей обстановки (яркость и характер освещения). Серия U40 стоит обособленно, так как это видео двойки. Механизм загрузки кассеты находится под экраном, а еще ниже панель управления. Телевизоры этой серии имеют возможность запоминания до 100 каналов и приема кабельного телевидения и гипер-диапазона. Они обладают: экранным меню, автоматической системой поиска записи по электронному маркеру, системой мгновенного начала записи, автоматической системой контроля за лентопротяжкой.

PANASONIC (Япония)

Фирма выпускает 43 модели телевизоров с размером экрана от 51’’ до 14’’. Все выпускаемые телевизоры делятся на несколько серий, которые включают в себя аппараты с различными диагоналями. Наиболее многочисленные серии – DDD и DDD-l. Серия DDD включает в себя 5 моделей – TX-47WG25C, TX-32W100T, TX-32WG25C, TX-28W100T, TX-28WG25C. Все эти приемники оснащены самыми современными цифровыми технологиями, которые включают в себя различные системы улучшения изображения – цифровой искусственный интеллект, цифровой гребенчатый фильтр, LTI – функция повышения перехода яркости, CRI – функция повышения насыщенности цвета, CTI – функция улучшения цвета, YNR – функция адаптации движению, VM – функция модуляции скорости, PNR – ограничитель помех, функция задания цвета канала, функция температуры цвета (три температуры цвета – теплая, нормальная, холодная). Представленные в этой серии телевизоры оснащены кинескопами Quintrix Wide и PanaBlack Wide, а проекционный телевизор TX-47WG25C – проекционной трубкой высокой яркости. Все они имеют черное антибликовое/антистатическое инваровое покрытие, обладают цепью динамичной фокусировки. Эти телевизоры имеют такие акустические системы как: Aero 4D (4 громкоговорителя, расположенные по всему периметру аппарата) и громкоговоритель нижних частот 3D (три динамика),оснащенные стерео усилителем. Кроме того, оснащены автоматическим эквалайзером звука, цифровым процессором окружающего звука и системой, создающей эффект объемного звучания. Все телевизоры серии DDD обладают: мульти экраном (поиск – деление на 12 или 16 суб –экранов, два экрана, стоп –кадр, стробирование),русским телетекстом, экранным меню на русском языке, возможностью настройки нат100 каналов, таймером отключения, аудио/видео входами/выходами и входами S-видео. Телевизоры моделей TX-32W100T и TX-28W100T имеют цифровую развертку с частотой 100 Гц, что обеспечивает стойкое, без мерцания изображение. Телевизоры TX-32WG25C и TX-28WG25C оснащены к тому же игровым режимом.

Серия DDD-l включает в себя 8 моделей – TX-51GF85T, TX-43GF85T, TX-33GF85T, TX-29GF95T, TX-29GF85T, TX-25GF85T, TX-21GF80T, TX-21GF80R. Телевизоры с диагональю 51” и 43” являются проекционными. Представленные в этой серии телевизоры в меньшей мере оснащены различными системами улучшения изображения – цифровой гребенчатый фильтр, функция задания цвета канала, функция температуры цвета. Они оснащены кинескопами Quintrix и PanaBlack с инваровым покрытием, а проекционные телевизоры проекционными трубками высокой яркости. В этих аппаратах применяются различные акустические системы со стерео усилителем: Aero 4D и Dome (два динамика, звук идет в одной плоскости с изображением), имеют автоматический эквалайзер звука, цифровой процессор окружающего звука. Приемники этой серии имеют также: мульти PIP (поиск – деление на три или четыре суб –экрана, стробирование), русский телетекст, возможность настройки 100 каналов, игровой режим, экранное меню на русском языке, таймер отключения, аудио/видео входы/выходы и входы S-видео.

PHILIPS (Голландия)

Фирмой выпускается 14 моделей телевизоров с размером экрана от 46’’ до 14’’. Следует отметить, что фирма Philips не производит телевизоры с размером экрана 20’’. Наибольшее количество из этих моделей – это модели с диагональю 21” (21PT440B, 21РТ166В, 21РТ1653, 21РТ1542, 21РТ1532). Все модели имеют строгий дизайн с равносторонним корпусом, окрашенным в серо –стальной цвет. В нижней части корпуса под экраном расположена панель управления, причем в моделях 21PT440B и 21РТ166В органы управления закрываются крышкой. Во всех моделях, за исключением 21PT440B, динамики расположены под экраном. В модели же 21PT440B динамики расположены симметрично по обеим сторонам экрана. Этот телевизор оснащен стерео звуком. В моделях 21PT440B, 21РТ166В, 21РТ1653 используется кинескоп BlackLine D с высококонтрастными характеристиками и системой регулировки четкости и оттенков, для обеспечения четкого и контрастного изображения. В моделях 21РТ1542 и 21РТ1532 применяется кинескоп Black Hi Bri с системой регулировки четкости. Все приемники оснащены телетекстом, функцией вывода информации на экран (OSD), обладают возможностью предварительной установки на 70 станций, таймером вкл./выкл., а также имеют разъем SCART и фронтальные выходы для наушников. Модель 21РТ166В имеет также фронтальные аудио/видео входы.

Фирма выпускает одну модель с размером экрана 14’’- 14РТ1563. Этот телевизор имеет строгий дизайн с равносторонним корпусом, который окрашен в серо –стальной цвет. Панель управления и динамики расположены в нижней части корпуса под экраном. Он обладает теми же характеристиками что и телевизор с диагональю 21’’.

Кроме телевизоров фирма PHILIPS выпускает следующие виды продукции: видео – 6 моделей, мониторы – 7 моделей, муз. центры – 11 моделей, магнитолы 11 моделей, авто магнитолы – 9 моделей, радиоприемники – 10 моделей, плееры – 7 моделей, телефоны и факсы – 19 моделей, наушники – 9 моделей, мини-колонки – 4 модели, калькуляторы и электронные записные книжки – 5 моделей, кроме того фирма выпускает осветительные приборы, бытовую технику (кухонные комбайны, миксеры, соковыжималки, мясорубки, тостеры, утюги, фены).

3.2 Оценка показателей качества и конкурентоспособности продукции ОАО «Горизонт»

В таблице 3.1 представлен образец систематизации данных при оценке конкурентоспособности ОАО «Горизонт». Здесь указаны основные факторы, определяющие успех на рынке, и даны переменные, по которым можно количественно оценивать значение факторов. Каждая переменная получает оценку от 0 до 5 баллов.

0 — наиболее слабые позиции по данному параметру конкурентоспособности;

5 — доминирующее положение на рынке.

Таблица 3.1.

Оценка конкурентоспособности предприятия относительно конкурентов

Балльная оценка конкурентоспособности представлена на рис.3.1.

Рис.3.1. Балльная оценка конкурентоспособности

Общий итог таблицы (сумма баллов) показывает истинное положение предприятия по отношению к основным конкурентам на рынке. Из приведенных данных видно, что лидирующее положение занимает «Panasonic», а позиции белорусских производителей почти одинаковы и значительно уступают лидеру. Просуммировав значения оценок по основным факторам и сопоставив эти данные с общим итогом, можно выяснить, за счет каких именно факторов нужно повышать конкурентоспособность. Так, в нашем случае «Горизонту» следовало бы обратить внимание и принять соответствующие меры по снижению цены и повышению надежности телевизоров.

Важность проведения данного исследования, определение того, какие именно параметры данного анализа могут быть привлекательны для потребителя и насколько ваши конкуренты уже позаботились об этом, подтверждается множеством примеров из реальной хозяйственной практики.

В любом случае оценка конкурентоспособности предприятия должны дополняться анализом его слабых и сильных сторон. С помощью изучения данных табл.3.2 можно более детально оценить конкурентоспособность своего предприятия, а также сопоставить между собой различные производственные подразделения внутри предприятия по уровню их конкурентоспособности, оценить их слабые и сильные стороны в этой области.

ГРАФА 1 — показатели лидирующего положения на рынке.

ГРАФА 2 — показатели выше среднего.

ГРАФА 3 — средний уровень. Полное соответствие отраслевым стандартам.

ГРАФА 4 — следует позаботиться об улучшении позиций на рынке.

ГРАФА 5 — позиции на рынке должны быть улучшены решительным образом. Предприятие в кризисной ситуации.

Таблица 3.2

Контрольный лист для анализа сильных и слабых сторон предприятия «Горизонт» в конкурентной борьбе

Анализируя приведенную информацию следует отметить, что положение ОАО «Горизонт» в основном характеризуют графы 4 и 5. руководству предприятия следует позаботиться об улучшении своих позиций на рынке. Очень беспокоит проблема платежеспособности и финансового состояния. Предприятие получало кредиты у государства, но они, как правило, расходовались нерационально. Качество выпускаемой продукции претерпевает в настоящее время значительные изменения в связи с использованием импортных комплектующих, что приводит к его улучшению. Однако по сравнению с основными конкурентами все же оно оставляет желать лучшего, подтверждением чего является большое число возврата продукции, следовало бы также обратить внимание на организационно-управленческие факторы. Из-за необоснованного количества управленческого персонала возникают проблемы нерационального использования денежных ресурсов и отсутствия четкости разделения полномочий и функций в аппарате управления. Регион сбыта продукции ограничен (страны СНГ), в то время как изделия лидирующих фирм пользуется спросом почти во всех странах мира.

В целом в результате сопоставления сильных и слабых сторон нашего предприятия с конкурентами становится очевидна необходимость улучшения работы по ряду направлений таких, как управление предприятием, ассортиментом, работа с дилерами, повышение качества продукции, а также уделять большое внимание изучению рынка и разработке маркетинговых стратегий.

Так, если мы определили, что продукция предприятия способна конкурировать по цене, то надо позаботиться о выравнивании всех остальных параметров по имеющимся стандартам. Конечно, лучше было бы найти и выделить для потребителя (прежде всего с помощью рекламы) еще какие-нибудь параметры изделия, выгодно характеризующие его в сравнении с имеющимися аналогами.

Также следует обратить внимание на маркетинговую политику фирм" конкурентов. Например, в последнее время основной конкурент ОАО "Горизонт" на белорусском рынке ПО "Витязь" довольно активно рекламирует свою продукцию как на телевидении, так и в средствах массовой информации. Кроме того, оно увеличило гарантийный срок на свои телевизоры с 25 месяцев до 30 месяцев, в то время как гарантийный срок на телевизоры "Горизонт" по-прежнему 25 месяцев. Это большое упущение в политике, проводимой ОАО "Горизонт" так как даже рядовой потребитель не разбирающийся, скажем, в технических параметрах, скорее купит тот телевизор, гарантийный срок которого больше, а это отрицательно скажется на конкурентоспособности телевизоров ОАО "Горизонт".

Также, бесспорным является развитие такого направления повышения конкурентоспособности товара как своевременное оказание комплекса услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией телевизоров, т.е. сервисное обслуживание. При умелой организации сервис является решающим фактором повышения конкурентоспособности товара, так как цены на запасные части в 1,5-2,0 раза  ниже, чем цены на комплектующие, используемые в производстве. Более того можно проводить такую политику в соответствии с которой завод гарантирует поставку запасных частей к продаваемым телевизорам в течение определенного более или менее длительного срока, после снятия их с производства.

3.3 Мероприятия по повышению качества продукции на предприятии

В течение 2003.г. в рамках выполнения отраслевой программы «Качество» ПО «ГОРИЗОНТ» на 2003 г. выполнен большой объем работ по повышению качества телевизоров цветного изображения. Это позволило достичь следующих результатов по основным качественным показателям телевизоров:

-   обеспечивается реализация государственной научно-технической программы «Телевидение» в части, касающейся ПО «ГОРИЗОНТ»;

-   удельный вес новой продукции в течение 2-х лет с начала освоения в общем объёме производства ПО «ГОРИЗОНТ» составил 78,8 %;

-   наработка на отказ по результатам производственного контроля надёжности составила 12585 час.;

-   уровень отказов телевизоров в гарантийный период составил 1,06%;

-   уровень отказов на прогоне и в секции УП «ТД ГОРИЗОНТ» составил 1,38%;

Повышение технического уровня и качества изготавливаемой продукции , а так же проведение рекламных мероприятий позволило существенно увеличить объем экспорта в Российскую Федерацию.

Основная продукция – телевизоры цветного изображения сертифицированы на соответствие требованиям по безопасности и ЭМС.

В 2004 году планируется:

1        Обеспечить с целью сертификации в Российской Федерации соответствие разрабатываемых и серийно выпускаемых телевизоров требованиям вновь введённых ГОСТ Р по ЭМС и безопасности.

2        Обеспечить организацию проведения комиссией БелГИМ инспекционного контроля СМК ПО «ГОРИЗОНТ» в составе РУП «ЗАВОД ГОРИЗОНТ», НИ РУП «ИЦТ», РУП «КСТ» на соответствие требованиям СТБ ИСО 9001-2001.

3        Обеспечить подготовку отзывов (предложений) о проектах государственных стандартов.

4        Обеспечить обновление, пополнение и актуализацию фонда нормативных документов.

5        Обеспечить обучение вновь принятого персонала основам МС ИСО семейства 9000 и СМК ПО «ГОРИЗОНТ».

6        Обеспечить проведение оценки удовлетворенности потребителей по результатам анкетирования на выставках, при сервисном обслуживании.

7        С целью увеличения надежности телевизоров модернизировать строчную развертку и источник питания.

8        При заключении контрактов на поставки ПКИ и материалов вносить в раздел «Качество» порядок рекламации и утилизации ПКИ, отказавших по вине поставщика.

9        Внедрить в производство новые внешние виды телевизоров: 54/20, 54/7, 54/21.

10      Внедрить в серийное производство технологический процесс SMD-монтажа.

11      Обеспечить обновление парка рабочих средств измерений до 5%.

12      Обеспечить оценку и рассмотрение на заседаниях ДОК результатов функционирования процессов СМК.

13      Расширить область аккредитации испытательного центра по
ГОСТ Р МЭК 60065-2000 с последующими дооснащением необходимыми приборами и приспособлениями.

При проектировании будет продолжена разработка и освоение цветных телевизоров с расширенными функциональными возможностями и потребительскими характеристиками.

Выполнение поставленных задач предполагается достигнуть за счет планирования технико-экономических показателей качества подразделениям объединения, рассмотрения их выполнения на заседаниях ДОК у генерального директора и на ПДКК у главного инженера объединения. Положениями о премировании за основные результаты труда рабочих и основные результаты производственно-хозяйственной деятельности руководителей и специалистов предусмотрена зависимость размера премиальной оплаты труда от выполнения качественных показателей.

3.4 Совершенствование системы управления качеством на предприятии

В результате проведенного анализа системы поощрения персонала ОАО «Горизонт» было выяснено, что на предприятии стимулирование труда осуществляется на основании положения о премировании руководителей, специалистов и служащих структурных подразделений ОАО «Горизонт». В соответствии с этим положением вознаграждение работников проводится только путем выплат премий.

Кроме того, следует уделить большое внимание моральному стимулированию работников предприятия. Так, в газете «Горизонт» следует ежемесячно отмечать успехи структурных подразделений и отдельных работников в области повышения качества, разработки новых технологических характеристик продукции, снижения затрат на ее производство.

Для повышения материальной заинтересованности рабочих, технических специалистов, руководителей в улучшении качества выпускаемой продукции предлагается усовершенствовать существующую систему материального стимулирования. В данной связи рекомендуется выплачивать материальное вознаграждение по двум показателям:

1. отпуск и контроль телевизоров, которые не имели
дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля;

2. за производство телевизоров, которые не имели дефектов, повлекших рекламации в течение гарантийного срока эксплуатации.

Материальное вознаграждение за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля предлагается выплачивать в следующем месяце за расчетным. Сумма материального вознаграждения 8] рассчитывается по формуле:

                                                 (3.1.)

где 0,01 — коэффициент;

 — количество телевизоров i-ой модели, произведенных за расчетный месяц;

 — количество телевизоров i-ой модели, произведенных за расчетный месяц, с учтенными дефектами в расчетном месяце;

 — количество телевизоров i-ой модели с дефектами, обнаруженными при хранении на складе готовой продукции;

 — чистая прибыль, полученная от продажи телевизора i-ой модели;

m — количество телевизоров разных моделей, принимаемое для расчета.

Сведения по величинам согласно методике, предлагаются отделом технического контроля, сведения по величинам  представляются бухгалтерией.

Материальное вознаграждение за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, повлекших рекламации в течение гарантийного срока эксплуатации, рекомендуется выплачивать в следующем месяце после окончания срока гарантийной эксплуатации данных телевизоров. Сумма материального вознаграждения  рассчитывается по формуле:

                                                        (3.2.)

где 0,03 — коэффициент;

 — количество телевизоров i-ой модели, произведенных за расчетный месяц;

 — количество телевизоров i-ой модели, на которые поступили рекламации в течение гарантийного периода;

 — чистая прибыль, полученная от продажи телевизора i-ой модели;

m — количество телевизоров разных моделей, принимаемое для расчета.

Информацию о величине  предоставляет отдел управления качеством и Маркетинг-центр, сведения по величинам  представляются бухгалтерией.

Для реализации предлагаемой системы материального стимулирования работников предприятия за повышение уровня качества выпускаемой продукции дефекты телевизоров, выявленные на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля, целесообразно учитывать в компьютерной системе контроля движения телевизоров.

Их дефекты телевизоров необходимо подразделить на три категории:

- первая категория — дефекты, не требующие для своего устранения существенных материальных ресурсов и разборки телевизора;

- вторая категория — дефекты, требующие для своего устранения частичной разборки телевизора;

- третья категория дефекты, для устранения которых требуются замены
микросхем, плат или кинескопа.

Для каждой из групп дефектов важно установить подразделения завода, принимающие непосредственное участие в производстве и контроле продукции, на которое относится данный дефект.

Общая сумма материального вознаграждения  распределяется между подразделениями пропорционально их штатной численности в соответствии со следующими требованиями:

- для подразделения, по вине которого произошел дефект третьей категории, материальное вознаграждение не начисляется;

- по дефектам первой и второй категории опытно-статистическим методом необходимо задать уровни дефектов, превышение которых также приводит к лишению данных подразделений материального вознаграждения.1

- сумма материального вознаграждения, приходящаяся на подразделение, согласно предлагаемой методике переходит в фонд руководителя подразделения и распределяется среди рабочих подразделения, принимавших непосредственное участие в обеспечении качества выпускаемых телевизоров.

Информацию о рекламациях на телевизоры в течение гарантийного периода необходимо учитывать в компьютерной системе, связанной с системой контроля движения и продаж телевизоров. Каждый из дефектов по данным рекламациям относится к одной из трех категорий, указанных выше. Для каждого из дефектов определяется подразделение, ответственное за данный дефект. Общая сумма материального вознаграждения за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, повлекших рекламации в течение гарантийного срока эксплуатации  распределяется между подразделениями пропорционально их штатной численности аналогично распределению материального вознаграждения за производство и контроль телевизоров, которые не имели дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля.

Применение приведенной методики поощрения работников предприятия позволит повысить уровень качества выпускаемой продукции, а, следовательно, и уровень ее конкурентоспособности.

Предполагается снижение уровня дефектов, выявленных на этапах сборки, приемки и инспекционного контроля на 25%, уменьшение количества рекламаций на 30%.

Для определения экономической эффективности предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности и качества продукции необходимо рассчитать затраты, которые понесет предприятие и результаты, которые будут получены при их реализации.

Затраты и результаты определим отдельно по каждому мероприятию. Для расчета используем следующие данные: чистая прибыль предприятия в 2002 году составила — 121543,38 $, а объем реализации — 43152000 $.

Расчет эффективности по развитию системы управления маркетинговыми исследованиями.

В дипломной работе предлагается разработать программу маркетинговой информационной системы, основной задачей которой является систематизация данных и ускорение процесса маркетингового исследования с целью быстрого реагирования на изменение конъюнктуры рынка.

Затраты по этому мероприятию составят:

1)  на разработку программы - 1000$;

2)     увеличение заработной платы маркетолога, который будет заниматься
сбором и систематизацией полученных данных на 10%.

80$/мес*0, 1*12=96$;

3)       налоги на заработную плату 40%

96$/год*Д4 = 38,4$/год;

4) увеличение времени работы в сети ведет к дополнительным
расходам, связанным со стоимостью времени нахождения в Internet.

Спутниковый Internet -350$

Абонентская плата- 150$/год

Итого по мероприятию: 1634,4$.

Реализация вышеперечисленного предложения в области
маркетинговых исследований увеличит объем входящей маркетинговой
информации, а ее систематизация позволит быстро находить интересующие данные. Это поможет грамотно реагировать на изменение конъюнктуры рынка (например, на повышение или понижение цен конкурентов). В целом это будет способствовать уменьшению степени риска продажи товаров, не отвечающих требованиям потребителей. Тот факт, что предприятие не обеспечивает 100%-ную реализацию своей продукции объясняется наличием множества рисков: транспортным (порча продукции при транспортировке), сбытовым (ошибка определения емкости рынка), финансовым (неплатежеспособность заказчика) и др. Специалисты считают, что 1-2% выручки предприятие недополучает в результате выпуска продукции, не отвечающей запросам потребителя. Проведение дополнительных маркетинговых исследований позволяет осуществить профилактику риска. Считаем, что профилактика уменьшает плотность риска в три раза. Результаты расчета представлены в табл. 3.3.

Таблица 3.3.

Определение величины недополучаемой выручки

Таким образом, данное мероприятие обеспечило размер недополучаемой выручки на 575360 $ (863040 $ - 287680 $) — пессимистический прогноз.

В табл. 3.4 приведен расчет чистой прибыли.

Таблица 3.4.

Расчет чистой прибыли (без учета дополнительных затрат на внедрение мероприятий)

Дополнительная чистая прибыль от внедрения маркетинговых мероприятий составит 17862,7 – 1634,4 = 16227,8 $.

Расчет эффективности по совершенствованию методов повышения уровня качества изделий.

В работе предложены мероприятия по совершенствованию методов улучшения качества продукции. Для повышения квалификации контролеров потребуется направить их на специальные курсы. После окончания курсов загруженность контролеров увеличится, поэтому планируется их материально поощрить, увеличив им заработную плату на 10%.

Затраты по мероприятию составят:

1)       стоимость курсов для 5 контролеров

75$*5=375$;

2)       увеличение заработной платы работников на 10%

80$/мес*0,1* 12=96$;

3)       налоги на заработную плату 40%

96$/год * 0,4 = 38,4$/год;

Итого: 509,4$/год

По предположительной оценке специалистов в результате внедрения данного мероприятия коэффициент дефектности снизится с 0,06 до 0,05 и предприятие будет экономить до 5 % чистой прибыли или 6077,169 $ (121543,38 $ *5/100). Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения этого мероприятия составит 5567,77 $ (6077,169 $ - 509,4 $).

Эффективность мероприятий по совершенствованию планирования цен на новые изделия

Третье мероприятие предполагает внедрить систему скидок для клиентов. Затраты на ее разработку составят 100 $. Специалисты считают, что в результате применения такой системы объем реализации возрастет на 5% или 2157600 (43152000*0,05) и составит 453096009.

Расчет чистой прибыли от внедрения системы скидок приведен в табл.3.5.

Таблица 3.5.

Расчет чистой прибыли при внедрении системы скидок

Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения системы скидок составит 86773 (6777,3-100)-6677,3.

Расчет эффективности по улучшению организации сбыта продукции.

 Это мероприятие предусматривает организацию розыгрыша призов среди покупателей телевизоров «Горизонт». Оно включает расходы на организацию и формирование призового фонда.

1) Расходы на организацию включают:

- стоимость ящика для шаров — 10 $;

- стоимость шаров с номерами (560 шт.) — 560шт. * 0,05$/шт. = 28 $;

2) Расходы на формирование призового фонда:

- радиоприемники       20шт. * 23$/шт. = 460 $;

- телевизоры               10шт. * 150$/шт. = 1500 $;

- часы                           40шт. * 5$/шт. =200 $;

- кепки                          50шт. * 5$/шт. = 250 $;

- фирменные календари        90шт. * 1,5$/шт. = 135 $;

 - ручки                        150шт. * 1$/шт. = 150 $;

- пакеты                        200шт. * 0,06$/шт. = 12 $.

Итого по внедрению мероприятия — 2745 $.

По оценкам специалистов применение данных мероприятий позволит повысить объем реализации на 1 % или на 4315209 и составит 435835209. расчет чистой прибыли от внедрения мероприятий по совершенствованию системы сбыта продукции представлен в табл.3.6.

Таблица 3.6.

Расчет чистой прибыли при внедрении мероприятий по совершенствованию системы сбыта продукции

Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения мероприятий составит 23003,4 $ (25748,4-2745).

Затраты по разработке и внедрению предложенной системы составят 100$.

По предположительной оценке специалистов в результате предложенного мероприятия коэффициент дефектности снизится на 0,005 и составит 0,045. Предприятие будет экономить до 2,5 % чистой прибыли или 3038,58 $ (121543,38$ * 2,5/100). Таким образом, дополнительная чистая прибыль от внедрения этого мероприятия составит 2938,58 $ (3038,58$ - 100$). Результаты расчетов предложенных мероприятий сведены в табл.3.7.

Таблица 3.7.

Эффективность предложенных мероприятий.

В результате реализации предложенных мероприятий дополнительная выручка составит 3164480 $, а дополнительная чиста прибыль 57259,85 $, что безусловно окажет влияние на повышение конкурентоспособности продукции и предприятия.

Заключение

Каждое предприятие выбирает определенную рыночную стратегию и использует ее в своей деятельности для получения преимуществ над конкурентами. Для оценки результатов использования выбранной рыночной стратегии необходимо периодическое проведение анализа конкурентоспособности предприятия и особенно в его рамках анализа конкурентоспособности продукции.

 Конкурентоспособность включает три основные составляющие. Одна из них жестко связана с изделием как таковым и в значительной мере сводится к качеству. Другая - связана как с экономикой создания сбыта и сервиса товара, так и с экономическими возможностями и ограничениями потребителя. Наконец, третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы и т. д.

Как известно, каждый рынок характеризуется «своим» покупателем. Поэтому изначально неправомерна идея о некой абсолютной, не связанной с конкретным рынком, конкурентоспособности.

Для завоевания конкурентного преимущества на рынке предприятию необходимо учитывать ряд составляющих конкурентоспособности.

Качество продукции и услуг;

Качество продукции и услуг;

Наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;

Уровень квалификации персонала и менеджмента;

Технологический уровень производства;

Налоговая среда, в которой действует предприятие;

Доступность источников финансирования.

Конкурентоспособность самой фирмы можно частично определить с помощью экономических и финансовых показателей, которые показывают прибыльность, производительность, оборачиваемость, деловую активность, ликвидность. Но при этом, как уже отмечалось выше, необходимо оценивать конкурентоспособность продукции. Так как, если объем продаж позитивен, то в большинстве случаев экономические параметры говорят о хорошем положении дел.

На ОАО «Горизонт» большое внимание уделяется качеству и конкурентоспособности продукции.

Вся деятельность предприятия осуществляется с учетом состояния рынка. В современных условиях, когда для фирм первостепенной проблемой становится обеспечение сбыта готовой продукции, использование концепции маркетинга единственно возможный путь создания условий для роста производства товаров. Благодаря ей может быть достигнуто увеличение прибыли, что является основой для дальнейшего развития и основной целью деятельности организации.

Что же касается качества и выпускаемой продукции, то вся она соответствует ГОСТу и ИСО-9000. Уровень конкурентоспособности товара зависит работы предприятия, продвижения товара и стимулирования продаж, рекламной деятельности. Немаловажную роль играет упаковка товара. Оценка конкурентоспособности продукции является исходным моментом для принятия управленческих решений в хозяйственной деятельности предприятия.

В результате проведенного анализа в дипломной работе предлагается ряд мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции:

повышение качества выпускаемой продукции;

использование современных технологий и НИОКР;

проведение активной рекламной компании;

снижение себестоимости произведенной продукции;

стимулирование продажи, с помощью проведения различных розыгрышей и лотерей;

организация качественного гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Список использованных источников

1.               Акулич И. Л. Маркетинг: Учебник. – Мн.: Вышэйшая школа, 2002. – 447 с.

2.               Базылев Н. И., Базылева М. Н. Основы бизнеса: Учеб. пособие. – Мн.: Мисанта, 2003. – 253 с.

3.               Балащенко В. Ф. и др. Основы экономики промышленного предприятия. – Мн.: Беларуская навука, 2000. – 160 с.

4.               Бровкова Е. Г., Продиус И. П. Внешнеэкономическая деятельность, М.: Сирин, 2002. – 192с.

5.               Гончаров В. И. Менеджмент предприятия. В 2ч. Ч. 2. – Мн.: МИУ, 2003. 256 с.

6.               Гончаров В. И. Менеджмент: Учеб. пособие. – Мн.: Мисанта, 2003. – 624 с.

7.               Гончаров В. И. Технология и инструменты эффективного управления предприятием. – Мн.: НИУ, 2000. – 160 с.

8.               Золотогоров В. Г. Организация и планирование производства. Практическое пособие - Мн.: ФУАинформ, 2001. – 528 с.

9.               Ильин А. И., Синица Л. М. Планирование на предприятии: Учебное пособие. В 2-х частях. – Мн.: ООО «Новое знание», 2000. – 728 с.

10.             Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие – Мн.: Новое знание, 2002. – 336 с.

11.             Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1990. – 736 с.

12.             Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт-М, 2001. – 268 с.

13.             Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2002. – 400 с.

14.             Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. – Мн.: Новое знание, 2001. – 238 с.

15.             Олехнович Г. И. Интеллектуальная собственность и проблемы ее коммерциализации. Мн.: Амалфея, 2003 – 128 с.

16.             Организация производства. Учебно-практическое пособие/ М. Ю. Пасюк, Т. Н. Долинина, А. А. Шабуня. – Мн.: ООО ФУАинформ, 2002. – 76 с.

17.             Орлов А. В. и др. Товары и услуги: проблемы управления. – М.: Экономика, 1990. – 315 с.

18.             Похабов В. И. Основы маркетинга: Учебное пособие – Мн.: Вышейшая школа. 2001. – 271 с.

19.             Производственный менеджмент. Управление предприятием: Учеб. пособие / С. А. Пелих, А. И. Гоев, М. И. Плотницкий и др.; Под ред. проф. С. А. Пелиха. – Мн.: БГЭУ, 2003. – 555 с.

20.             Раицкий К. А. Экономика предприятия: Учебник для ВУЗов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: «Дашков и К», 2002. – 1012 с.

21.             Романовский В. М. и др. Финансы предприятий – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. – 528 с.

22.             Русак Н. А., Русак В. А. Финансовый анализ субъекта хозяйствования: Справочное пособие. – Мн.: Вышейшая школа, 1997. – 309 с.

23.             Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия, 7-е изд., испр. – Мн.: Новое знание, 2002. – 704 с.

24.             Сергеев В. И. Логистика в бизнесе: Учебник. – М.: Инфра – М, 2001. – 608 с.

25.             Соломатин А. Н., Петров П. В. Экономика товарного обращения: Учебник для ВУЗов. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 220 с.

26.             Суша Г. З. Экономика предприятия: Учеб. пособие. – М.: Новое знание, 2003. – 384 с.

27.             Хрипач В. Я. и др. Экономика предприятия. – Мн.: Экономпресс, 2001. – 464 с.

28.             Экономика предприятия: Учеб. пособие / В. П. Волков, А. И. Ильин, В. И. Станкевич и др. М.: Новое знание, 2003 – 677 с.

29.             Ярцев А. И. Распределение товаров: Учебное пособие – Мн.: БГЭУ, 2002. – 195 с.