сменная работа не располагает к длительной работе с одними и теми же клиентами. Кроме этого, был проведен краткий социологический опрос в письменной форме (заполнение анкеты) и личная беседа с сотрудниками.

Таблица 2.6 Результаты опроса консультантов по анкете

Вопрос анкеты	Варианты ответов	%
1	2	3
1.Что Вас привело в туристический бизнес?	- Интерес (к работе с людьми, желание проверить свои силы, желание узнать новое для себя)	35
	- желание помочь людям, применить свои знания и способности	30
	- знакомство, случай	20
	- практика, опыт	15
2.Что Вам нравится в работе?	- общение с людьми, оказание помощи, обратная связь	40
	- теплая атмосфера, комфортные условия, интересные коллеги, руководство коллективом	20
	- график работы	15
	- не ответили на вопрос	25
3. С каким настроением Вы обычно приходите на работу?	- бодрое, хорошее, с удовольствием, решительное, уверенное, рабочий настрой - по-разному	80
3. С каким настроением Вы обычно приходите на работу?		20
4. В каком состоянии обычно уходите с работы?	- усталое, сонное, но удовлетворенное от работы состояние, желание отдохнуть	40
	- хорошее настроение, с чувством выполненного долга, умиротворенное состояние	20
	- в раздумье	10
	- по-разному	20
5.Что не устраивает в работе?	1. Социальные факторы: - некачественная связь, дискомфортные бытовые условия - низкий уровень зар.платы при большой нагрузке 2. Психологические затруднения: трудности в отсутст. визуального контакта, состояние включенности в диалог с клиентами, интенсивная работа, большая нагрузка, - отсутствие рационального. 3. Особенности практической деятельности: ограниченность методики работы, звонки «розыгрыши», «зависающие» клиенты.	20
		30
		30
		20
6. Рационализ.предложения, новаторские идеи и все, что первое придет Вам в голову	1. Ценные деловые предложения 2. Юмористические предложения 3. Игнорировали вопрос	10
		20
		70
7. Участие в тренингах, семинарах. Какие темы интересуют	- Наперебой предлагались идеи учебных тренингов в различных направлениях. - Интересуют обучающие тренинги по практической деятельности в сфере туризма. - Отмечается необходимость создания супервизорских групп и партнерских отношений между фирмами	100

По итогам данного опроса можно говорить о том, что в практическую деятельность в сфере туризма обращаются те, кто стремится помогать другим людям профессионально, посредством специальных знаний. Работники туристического бизнеса проявляют интерес не только к работе с людьми, но и к своим собственным желаниям и потребностям. Рабочее время туристического работника начинается с хорошего, бодрого и уверенного настроя (80%). После окончания работы 40% уходят с работы уставшими, 10% уносят проблемы с собой, 20% считают, что бывает по-разному и 20% уходят в хорошем настроении.

По данному обследованию можно говорить о наличии у работников туристического бизнеса таких личностных качеств, как активность, жизнерадостность, стремление к пониманию людей. Кроме того, в данном опроснике выявилась направленность туристических работников на общение, интерес к людям, чувство языка и чувство юмора (творческое заполнение анкеты).

2.3 Анализ результатов анкетирования

Применение коэффициента корреляции рангов Спирмена (rs) позволило оценить взаимосвязь между личностными особенностями и эффективностью практической деятельности работников в сфере туристического бизнеса.

Отсутствие психодиагностических методик по непосредственной оценке такого личностного качества, как активность, предполагает выделение следующих составляющих:

интеллектуальные особенности: факторы B, M, Q1;

коммуникативные свойства и особенности межличностного взаимодействия: факторы А, H, F, E, Q2, Q4, N, L.

САТ: 1. Контактность; 2. Потребность к познанию; 3. Креативность.

САН: 4. Активность; 5. Настроение.

Проранжировав все значения мы получили следующие результаты:

Таблица 2.7 Результаты измерения активности

№	В	М	Q1	A	F	H	L	N	Q2	1	2	3	4	5	Ср. зн.	Эф.
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17
1.	10	1	4	8	2	5	6	7	9	12	3	6	5.4	6	5,96	8.33
2.	10	4	5	6	6	8	10	8	6	11	4	7	6.3	6.4	7,18	6.73
3.	8	6	7	9	10	10	5	6	2	6	4	5	4.8	6.2	6,6	7.36
4.	7	5	4	5	2	3	5	5	9	13	5	7	5.2	5.8	5,6	5.7
5.	7	7	9	8	5	4	5	7	5	12	5	9	4.8	4.7	6,6	5.83
6.	10	6	8	7	3	7	7	5	5	14	3	7	5.8	5	6,6	6.2
7.	10	5	7	8	5	5	5	7	9	10	7	8	5.2	6.3	6,9	4.48
8.	10	5	5	7	8	3	6	4	7	12	5	9	5.4	5.7	6,5	6.33
9.	8	7	6	9	9	9	7	7	6	9	5	10	5.1	4.7	7,3	6.33
10.	9	5	6	7	5	8	8	7	7	9	5	5	4.4	5.5	6,5	5.36
11.	7	8	4	6	6	8	7	5	7	11	5	6	6.4	5.7	6,6	7.0
12.	7	8	4	6	5	6	6	10	7	14	3	5	6.7	7.0	6,7	3.24
13.	8	9	4	6	8	10	4	4	10	14	6	13	5.7	6.0	7,7	6.43
14.	8	5	5	8	5	6	9	9	8	9	4	5	5.0	5.1	6,5	6.26
15.	8	9	3	7	6	7	8	3	3	10	8	7	5.5	5.6	6,6	8.86
16.	10	8	3	8	7	6	5	2	5	12	8	9	5.1	6.2	6,6	6.16
17.	10	7	8	10	8	10	7	2	6	15	7	8	6.5	6.4	7,9	5.46
18.	9	9	4	5	5	5	8	9	6	11	6	11	4.3	4.7	6,8	5.16
19.	7	1	4	8	3	4	4	8	7	12	2	8	5.4	6.1	5,5	5.46
20.	10	7	7	7	3	9	7	8	7	10	4	5	5.7	5.4	6,9	6.9
Ср.зн.	8,65	6,1	5,35	7,25	5,55	6,65	6,45	6,15	6,55	11,3	4,95	7,5	5,43	5,7
r	0,17	0,04	0,27	0,67	0,02	0,22	0,10	0,05	0,25	0,18	0,04	0,04	0,07	-0,03		0,12
p	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05

Рис. 2.3 Распределение результатов испытуемых по уровню активности

Так как эмпирическое значение по формуле Спирмена равно 0.12, то гипотеза № 1: чем активнее работник туристического бизнеса, тем более он эффективен в профессиональной деятельности, не подтверждается. На этом основании можно говорить об отсутствии взаимосвязи между активностью и эффективной профессиональной деятельностью работников туристического бизнеса.

Для исследования личностного роста личности работников туристического бизнеса мы использовали опросник САТ, 14 шкал которого обозначили цифровыми маркерами:

1 – шкала ориентации во времени, 2 – шкала поддержки;

3 – шкала ценностных ориентаций, 4 – шкала гибкости;

5 – шкала сензитивности; 6 – шкала спонтанности;

7 – шкала самоуважения, 8 – шкала самопринятия;

9 – шкала представлений о природе; 10 – шкала синергичности;

11- шкала принятия агрессии; 12 - шкала контактности;

13 – шкала познавательных способностей. 14 – шкала креативности.

Таблица 2.8 Результаты измерения самоактуализации

№	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	Ср.зн.	Эф.
1	13	57	15	20	6	6	13	14	7	5	6	12	3	6	13.07	8.33
2	11	51	11	13	9	9	8	7	7	3	10	11	4	7	11.5	6.73
3	9	48	11	12	9	7	10	11	6	2	9	6	4	5	10.6	7.36
4	14	57	12	19	4	5	5	18	7	4	5	13	5	7	12.5	5.7
5	11	44	10	16	4	6	6	11	4	4	4	12	5	9	10.4	5.83
6	12	54	15	17	7	11	10	13	5	4	6	14	3	7	12.7	6.2
7	13	53	14	13	6	5	14	15	4	4	8	10	7	8	12.4	4.48
8	9	60	12	16	6	9	9	17	4	4	11	12	5	9	13.07	6.33
9	6	58	15	16	8	11	8	11	6	5	6	9	5	10	12.4	6.33
10	11	52	10	11	7	5	9	6	7	4	8	9	5	5	10.6	5.36
11	11	52	15	17	9	8	10	10	5	4	10	11	5	6	12.3	7.0
12	11	52	12	15	7	11	9	9	3	2	9	14	3	5	11.5	3.24
13	13	67	16	22	7	12	14	17	8	4	7	14	6	13	15.7	6.43
14	11	47	13	11	8	8	9	12	5	2	11	9	4	5	11.07	6.26
15	8	59	13	14	10	12	11	12	4	3	8	10	8	7	12.7	8.86
16	10	61	15	20	8	9	10	15	7	4	4	12	8	9	13.7	6.16
17	13	60	12	18	8	9	14	16	4	3	8	15	7	8	14	5.46
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17
18	10	61	13	20	6	10	13	14	6	5	9	11	6	11	14	5.16
19	5	42	12	17	6	4	7	8	3	5	6	12	2	8	9.7	5.46
20	9	48	10	11	7	5	10	12	4	2	5	10	4	5	10.1	6.9
Ср.зн.	10,5	54,1	12,8	15,9	7,1	8,1	9,95	12,4	5,3	3,65	7,5	11,3	4,95	7,5
Rs	-,07	0,14	0,32	0,13	0,49	0,33	0,01	0,02	0,41	0,11	0,21	-,15	0,04	0,04		0,23
p	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05	0,05

Эмпирическое значение по формуле Спирмена равно 0.23. Распределение точек-результатов испытуемых на схеме указывает на 0 корреляцию между личностным ростом и эффективной профессиональной деятельностью.

Гипотеза № 2: чем активнее работник туристического бизнеса, тем более он эффективен в профессиональной деятельности, не подтверждается. Взаимосвязь между самоактуализацией и эффективной профессиональной деятельностью работников туристического бизнеса отсутствует.

Рис. 2.4 Распределение результатов испытуемых по опроснику САТ

Для определения статистической нормы опросника САТ в целях сопоставления индивидуальных данных, полученных в процессе обследования, с групповым распределением показателей, зафиксированных в выборке стандартизации, построим следующую таблицу:

Таблица 2.9 Построение статистической нормы для определения уровня личностного роста работников туристического бизнеса

№ испытуемого	Хi (сред.знач.)	d	d2
1	2	3	4
19	9.7	-2.5	6.25
20	10.1	-2.1	4.21
5	10.4	-1.8	3.24
3	10.6	-1.6	2.56
10	10.6	-1.6	2.56
14	11.07	-1.13	1.27
12	11.5	0.7	0.49
2	11.5	0.7	0.49
11	12.3	0.1	0.01
7	12.4	0.2	0.04
9	12.4	0.2	0.04
4	12.5	0.3	0.09
6	12.7	0.5	0.25
15	12.7	0.5	0.25
1	2	3	4
1	13.07	0.87	0.75
14	13.07	0.87	0.75
16	13.7	1.5	2.25
17	14	1.8	3.24
18	14	1.8	3.24
13	15.7	3.5	12.25
Сумма	244,01		44,23
Станд.отклонение	1.52

Таким образом, для данной выборки норма будет находится в интервале от 10.5 до 13.5. Следовательно, низкий уровень личностного развития присущ 3-м испытуемым: 5, 19, 20. Высокий уровень самоактуализации выражен у 4-х испытуемых: 13,16,17,18. Большая часть показателей работников туристического бизнеса находится в норме, т.е. в интервале от 10.5 до 13.5. При этом норма в данном случае понимается как состояние объекта в данный момент.

Для определения статистической нормы по степени активности в целях сопоставления индивидуальных данных, полученных в процессе обследования, с групповым распределением показателей, зафиксированных в выборке стандартизации, построим следующую таблицу:

Таблица 2.10 Построение статистической нормы для определения уровня активности

№ испытуемого	Хi (сред.знач.)	d	d2
1	2	3	4
17	7,92	1,25	1,5625
13	7,7	1,03	1,0609
9	7,3	0,63	0,3969
2	7,18	0,51	0,2601
7	6,9	0,23	0,0529
20	6,9	0,23	0,0529
18	6,8	0,13	0,0169
12	6,7	0,03	0,0009
3	6,6	-0,07	0,0049
6	6,6	-0,07	0,0049
11	6,6	-0,07	0,0049
15	6,6	-0,07	0,0049
16	6,6	-0,07	0,0049
5	6,63	-0,04	0,0016
8	6,5	-0,17	0,0289
10	6,5	-0,17	0,0289
14	6,5	-0,17	0,0289
1	2	3	4
1	5,96	-0,71	0,5041
4	5,6	-1,07	1,1449
19	5,5	-1,17	1,3689
Сумма	133,59		6,51
Станд.отклонение	0,58

Для данной выборки норма будет находится в интервале от 6,09 до 7,25. Следовательно, низкий уровень активности присущ 3-м испытуемым: 1, 4, 19. Высокий уровень самоактуализации выражен у 3-х испытуемых: 9, 13, 17. Большая часть показателей работников туристического бизнеса находится в норме, т.е. в интервале от 6,09 до 7,25. При этом норма в данном случае понимается как состояние объекта в данный момент.

Из данного обследования по выявлению статистической нормы по таким личностным качествам, как активность и самоактуализация было обнаружено, что: высокий уровень активности и личностного роста присущ испытуемым 13 и 17, а низкий уровень у испытуемого № 19.

Для проверки статистических гипотез данного исследования возникла необходимость применения критерия Хи-квадрат (критерий согласия Пирсона). Необходимо обеспечить с определенной вероятностью принятие истинной или отклонение ложной гипотезы.

Таблица 2.11 Связь уровня эффективности профессиональной деятельности и активности работников туристического бизнеса

Уровень активности	Эффективность	Неэффективность	Сумма
Низкий	0	3 чел. – 100%	3
Средний	14 чел. – 82%	0	14
Высокий	3 чел. – 18%	0	3
Сумма	17	3	20

Эмпирическое значение по формуле критерия согласия Пирсона равно 40, при степени свободы, равной 2. Данный показатель превышает критическое табличное значение Хи2 - критерия Пирсона при уровне значимости 0,01 = 9.21.

На этом основании можно сделать вывод о зависимости двух признаков. Чем активнее проявляет себя работник туристического бизнеса, тем эффективнее он в профессиональной деятельности.

Таблица 2.12 Связь уровня эффективности профессиональной деятельности и личностного роста работников туристического бизнеса

Уровень самоактуал.	Эффективность	Неэффективность	Сумма
Низкий	0	3 чел. – 100%	3
Средний	13 чел. – 76%	0	13
Высокий	4 чел. – 24%	0	4
Сумма	17	3	20

Эмпирическое значение по формуле критерия согласия Пирсона равно 38,6 при степени свободы, равной 2. Данный показатель превышает критическое табличное значение Хи2 - критерия Пирсона при уровне значимости 0,01 = 9.21.

На этом основании можно сделать вывод о зависимости двух признаков: чем выше самоактуализация работника туристического бизнеса, тем эффективнее он в профессиональной деятельности.

Проверка гипотез показала, что существует взаимосвязь между уровнями активности и эффективности, и самоактуализации и эффективности в профессиональной деятельности работников туристического бизнеса.

На основании вышеизложенного, можно говорить о том, что выдвинутые нами гипотезы подтвердились.

Благодаря применению Хи2-критерия Пирсона гипотеза 2: чем выше у работника туристического бизнеса направленность на самоактуализацию, тем эффективнее его профессиональная деятельность подтвердилась. Уровень значимости различий между эффективными и неэффективными консультантами равен 0,01.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6