Курсовая работа: Договірні відносини в туризмі

Таблиця 2.7Аналіз прибутку і рентабельності тур фірми "БУМЕРАНГ"

Таким чином, можемо зробити висновок, що прибуток у 2008 році збільшився на 662,9 тис. грн., відповідно до цього чистий прибуток збільшився на 497,2 тис. грн.,рентабельність операційних витрат збільшилась на 37,4 %,рентабельність послуг – на 10,6%, середньорічна вартість активів зменшилась на 40 тис. грн.,середньорічна сума власного капіталу збільшилась на 45 тис. грн., рентабельність активів збільшилась на 45%, рентабельність власного капіталу також збільшилась на 56,3%. Дане підприємство є прибутковим.

Основними документами при оформленні туристичних послуг, що використовує фірма "БУМЕРАНГ" в своїй діяльності є:

- договір з клієнтами (див. додаток Б);

- договір з підприємствами, які беруть участь у просуванні туристичного продукту;

- туристський ваучер;

- страховий поліс та деякі інші документи.

Договір (угода, контракт) з клієнтами укладається в письмовій формі і містить таку інформацію:

- назву країни, місце призначення подорожі;

- дату початку закінчення подорожі;

- транспортн засоби, які будуть використані для подорожі, їх клас і комфортність;

- назву готелю, в якому розміщуватимуться туристи, його місцезнаходження, класність, категорію номерів з переліком послуг;

- систему харчування (повний пансіон, напівпансіон, "шведський стіл" або тільки сніданок);

- ціну туристично подорожі в гривнях та іноземній валюті;

- маршрут та програму екскурсій на кожен день перебування з визначенням їх терміну та тематики;

- транспортно-візові та медичні вимоги в країні перебування.

Договори з іншими організаціями, підприємствами, приватними підприємцями, що беруть участь у формуванні і просуванні туристичного продукту, - це договори з туроператорами, туристичними закладами, з постачальниками і підрядниками - вітчизняними закордонними партнерами, що забезпечують туристів належними умовами розміщення харчування, засобами транспорту, організацією екскурсій і відпочинку.

Якщо тур фірми "БУМЕРАНГ", не має можливості заздалегідь оплачувати закордонні тури, то в такому випадку вона організовує свою роботу з іноземними туроператорами й українськими туристами в такий спосіб:

- уклада договори з іноземними туроператорами про співробітництво, відповідно до яких одна сторона (іноземний туроператор) зобов'язується надати турпослуги (відповідної якості і за ціною, визначеною у договорі) туристам, що направляються українською турфірмою, інша сторона (українська турфірма) бере на себе зобов'язання з комплектації туру закордонного туроператора, організац перевезення туристів до місця початку туру тощо;

- уклада договори з українськими туристами, які бажають скористатися послугами ноземного туроператора, одержуючи від них (туристів) грошову суму, що включа в себе повну вартість закордонного туру і винагороду української турфірми;

- перерахову кошти, отримані від українського туриста (за вирахуванням своєї винагороди) ноземному туроператору.

Туристичні фірма "БУМЕРАНГ" сплачує валютою за оформлення віз, коли не було касового апарату розрахунки здійснювались через ощадкасу.

Перерахування валюти іноземному партнеру здійснюється після отримання від нього рахунку-фактури, на основі якого оформляється заявка на купівлю валюти.

Відповідно до укладених договорів розробляються програми турів і складаються калькуляції на кожну туристичну поїздку. До договорів (контрактів) туристичні партнери додають зразки своїх туристських ваучерів (на внутрішньому ринку - путівок).

За всіма укладеними договорами на тур фірмі "БУМЕРАНГ" організований ретельний контроль та ведеться облік (нажаль – в ручну).

Рис.2.2 Організація обліку договірних зобов’язань в тур фірмі "БУМЕРАНГ"

Ще одною формою договірних відносин, що використовує тур фірма "БУМЕРАНГ" є ваучер. Туристський ваучер (путівка) [11] - документ, що підтверджує статус особи чи групи осіб як туристів, оплату послуг чи її гарантію і є підставою для отримання туристом чи групою туристів туристичних послуг. Це письмовий акцепт суб'єкта туристичної діяльності на виробництво та продаж туристичного продукту. Він (вона) є невід'ємною частиною угоди, а також документом первинного обліку в суб'єктів туристичної діяльності.

Ваучер фінансовим документом, необхідним для здійснення розрахунків між туристичними підприємствами, що направляють і приймають туристів. Бланк ваучера виготовляється друкованим способом у трьох примірниках під єдиним номером на папері формату А5, який є єдиним за формою як для туриста, що здійснює подорож ндивідуально, так і для групи туристів (з обов'язковим зазначенням списку групи). Перший і другий примірники ваучера видаються під розпис туристу, що здійснює подорож індивідуально, чи керівнику туристичної групи перед початком подорожі. Третій примірник ваучера зберігається в бухгалтерії туристично фірми, що направляє туриста.

Інформація про кількість реалізованих ваучерів і напрямки пересування туристів відповідно до таких ваучерів надається суб'єктами туристичної діяльності разом з поданням статистичної звітності за формою № 1-ТУР (річна), за формою № 1-ТУР (к) (за півріччя і 9 місяців), затвердженою наказом Державного комітету статистики України від 04.03.98 р. № 96.

Туристична путівка є предметом реалізації туристичної фірми.

Слід зазначити, що погляди щодо дати виникнення доходу від реалізації в бухгалтерському обліку туристичної фірми різняться. Суперечність зводиться до двох підходів. Згідно з першим, дохід виникає в тому звітному періоді, в якому здійснюється продаж путівки, а не тоді, коли фактично відбулася подорож. Претензії, які можуть бути висунуті туристом, не є підставою вважати продукцію нереалізованою. Отже, дохід туристичної фірми виникає на дату надходження коштів на її поточний рахунок або до каси в оплату турпродукту.

Другий підхід полягає у визнанні доходу тільки за датою закінчення туру, що більше відповіда національним стандартам бухгалтерського обліку і частіше використовується на практиці.

Суб'єкти туристичної діяльності, які займаються організацією і обслуговуванням іноземних туристів в Україні, повинні дотримуватися вимог Положення [11], зокрема, їм необхідно щороку оформляти референс - підтвердження Міністерства закордонних справ того, що зарубіжні партнери (за угодами) матимуть візову підтримку консульських установ України за кордоном у разі їх звернення для оформлення туристичних віз іноземцям для подорожі в Україну.

Суб'єкти туристичної діяльності, які приймають іноземних туристів, повинні вести облік усіх документів із в'їзду, виїзду та переміщення туристів в Україні, а саме:

- договорів (контрактів) з іноземними партнерами про співробітництво з обслуговування ноземних туристів в Україні;

- аналогічних договорів з вітчизняними партнерами;

- листів-замовлень іноземного партнера на обслуговування іноземних туристів;

- підтверджень суб'єктів туристичної діяльності іноземному партнеру щодо готовності до приймання іноземних туристів;

- звернень суб'єктів туристичної діяльності в державні заклади і узгоджень з реєстрац перебування туристів в Україні;

- документів, як підтверджують здійснення трансферу, бронювання місць у готелі для туристів та х проживання;

- маршрутів програм туристичних подорожей іноземних туристів, проведення екскурсій тощо.

Суб'єкт туристичної діяльності повинен вести журнал обліку іноземних туристів, де зазначають: прізвище та ім'я іноземця; громадянство; країну, з якої приїхав турист в Україну; серію, номер і дату видачі національного паспорта іноземного туриста; дату в'їзду в Україну, дату і пункт виїзду з України; підприємство розміщення туриста; маршрут туру.

Проведене дослідження свідчить, що на тур фірмі "БУМЕРАНГ" належним чином виконуються всі вимоги щодо реалізації договірних відносин. В той самий час виділяємо і деякі недоліки:

-      облік за договорами ведеться в ручну, що уповільнює процедуру контролю за їх виконанням;

-      не застосовується програмне забезпечення та ПЕОМ для обліку договорів;

-      договори з партнерами недосконалі, поверхневі і припускають узагальнення та неточності.

Розділ 3. Вдосконалення договірних відносин турфірми "БУМЕРАНГ"

3.1 Доопрацювання договору з партнерами

Як було зазначено в розділі 2 даного дослідження тур фірма "БУМЕРАНГ" а активно співпрацює близько з 138 фірмами, організаціями та приватними підприємцями. Адміністрація тур фірми розглядає їх як партнерів і пишається надійністю зв’язків та ефективністю договірних відносин. В той самий час, через недбале ставлення до форми договору на реалізацію туристського продукту (агентського договору) компанія втратила в 2007 році 75 тис. грн. на спалу штрафних санкцій та неустойки, в 2008 році ця сума зросла на 22 тис. грн. і на 01.01.2009 року становила 97 тис. грн . Для тур фірми "БУМЕРАНГ" - сума чимала.

Діючий договір було розроблено в 2001 році, коли компанія лише виходила на новий, для себе, туристичний ринок. З того часу відбулись зміни в законодавстві України, внесен зміни в Цивільний Кодекс, змінилось правове та економічне оточення, тому назріла необхідність переглянути форму агентського договору, уточнити, вдосконалити більшість його статей.

Так, (див. додаток А),з метою уніфікації та скорочення тексту агентського договору, на наш погляд, слід навести всю термінологію, яка використовується за текстом. Це дозволить уникнути подвійного сприйняття змісту, дозволить зекономити час на вивчення головних статей, зменшить помилки. Пропонуємо обвязково, в самому початку агентського договору зазначити, що:

"Договір" цей договір;

"Сторони" - Туроператор та Турагент;

"Замовлення Турагента" - заповнений Турагентом бланк, відповідної форми, на паперовому носії для замовлення (у необхідних випадках - бронювання) турпродукту;

"Підтвердження Замовлення" - відповідь Туроператора по електронних чи факсимільних засобах зв'язку на Замовлення Турагента, зокрема у формі рахунку Туроператора на оплату замовленого турпродукта, у якій міститься (зі змісту якої випливає) згода Туроператора на надання турпродукта.

"Анулювання" - письмова відмова Турагента від замовленого та/чи придбаного у Туроператора турпродукта чи його частини, виконана виключно на письмовому носії та надана Туроператору в оригіналі, або по факсимільному зв’язку;

"Зміна Замовлення Турагента" - скасування попереднього Замовлення Турагента та подання нового Замовлення Турагента, що має відмінність від раніше поданого.

До предмету договору не маємо зауважень – він простий і прозорий. Що ж до порядку виконання договору, то на наш погляд, його слід визначити більш детально. Так, пропонуємо зазначити, що на підставі цього Договору Турагент має право від імені Туроператора укладати договори на туристичне обслуговування з туристами, а також укладати сво агентські договори щодо реалізації турпродукта, при цьому Турагент бере на себе всю відповідальність за дії субагента.

Для реалізації цього права Турагента Туроператор зобов’язаний:

- Забезпечити Турагента довідковими, методичними, рекламними й іншими матеріалами, які, на думку Туроператора, є необхідними для підготовки та укладення Турагентом договорів на туристичне обслуговування.

- В період дії цього Договору оперативно, протягом 48 годин, надавати консультаційну допомогу Турагенту при виникненні в нього ускладнень при підготовці і укладенні конкретних договорів на туристичне обслуговування.

- Вчасно інформувати (зокрема, по електронній пошті) Турагента про зміни у порядку обслуговування і перевезення туристів, а саме про: зміни вартості туру, зміни цін на авіаквитки авіакомпанією, дату, з якої діють нові ціни на турпродукт чи його частину.

У випадку зміни програми поїздки, Туроператор інформує про це Турагента письмово (зокрема, по електронній пошті), про що Турагент повідомляє клієнтів. Якщо Турагент не передає відповідну інформацію клієнту, то Туроператор не несе відповідальності за претензії, що виникли в результаті цього зі сторони клієнта.

- У випадку збільшення вартості туристичного продукту Туроператор інформу Турагента про це із зазначенням причин такого збільшення та пропонує доплатити вартість туристичного продукту, зокрема у формі виставлення рахунку для оплати. В цьому разі Турагент має право:

погодитися з запропонованими умовами та здійснити відповідну доплату у строки, що встановлені для оплати турпродукту;

анулювати Замовлення без сплати штрафних санкцій.

- Здійснювати страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) на підстав угод із страховиками.

- Оформляти, придбавати та передавати представникам Турагента виїзні документи туристів (проїзні документи, страхові поліси, ваучери), обов'язок по наданню яких лежить на Туроператорі і які підтверджують надання туристу турпродукта. Передача таких документів здійснюється в офісі Туроператора представнику Турагента не пізніше, ніж за 5 годин до початку туру або безпосередньо туристу в пункті початку туру. Відсутність у представника Турагента належним чином оформлених повноважень на отримання таких документів надає право Туроператору відмовити у видачі документів. Неповна чи несвоєчасна оплата Турагентом турпродукту надає право Туроператору відмовити у видачі таких документів.

- Здійснювати бронювання усіх видів послуг, що входять у замовлений турпродукт, за наявності можливості у Туроператора надати такі послуги та за умови виконання Турагентом обов’язку.

- Протягом 2-х робочих днів з дня бронювання (замовлення) послуг надавати Турагенту Підтвердження Замовлення у вигляді рахунку на оплату вартост турпродукта або у формі окремого документа про підтвердження. Форму Підтвердження Замовлення (рахунок на оплату чи окремий документ) обира Туроператор.

- Відповідно до Замовлення Турагента, підтвердженого Туроператором, та на підставі зробленого бронювання послуг надавати турпородукт Турагенту для реалізації.

- Надавати Турагенту необхідну інформацію про турпродукти (відомості про маршрути, строки їх виконання, тарифи, ціни, документи та ін.).

На жаль в діючому на цей час тексті договору відсутня деталізація порядку розрахунків за агентським договором, що, відповідно призводить до зловживань, дебіторської і кредиторської заборгованості. Слід, на нашу думку прописати в договорі, окремою статтею, що турагент здійснює повну оплату замовленого турпродукту згідно виставленого Туроператором рахунку протягом трьох банківських днів з моменту отримання рахунку, але в будь-якому випадку не пізніше ніж за один день до початку подорожі. У випадку одержання Турагентом рахунку за одну, дві чи три доби до початку подорожі, строк оплати також становить три банківські дні, але при цьому Турагент повинен підтвердити сво зобов’язання (про сплату вартості туру протягом трьох банківських днів) гарантійним листом. При несплаті коштів в строки, визначені в гарантійному листі, Турагент зобов’язаний сплатити Туроператору штраф у розмірі 30% (тридцять) відсотків вартості турпродукту незалежно від сплати інших штрафних санкцій (за їх наявності).

Несвоєчасна, неповна оплата Турагентом вартості турпродукта наділяє Туроператора правом відмовити в наданні турпродукта, навіть якщо Турагент вже отримав Підтвердження Замовлення. Така відмова здійснюється Туроператором в односторонньому порядку без повідомлення про це Турагента, тобто тур вважається анульованим автоматично, якщо Туроператор не повідомить Турагента про дійсність туру.

У разі відмові Туроператора від надання турпродукта за один день до початку туру через причини, зазначені у відповідному пункті цього Договору, Турагент зобов’язаний сплатити штраф Туроператору в розмірі 100% (сто) відсотків від вартості турпродукту.

У разі належного виконання своїх зобов’язань за Договором Турагент одержу винагороду. За виконання зобов’язань в розмірі ____________ (________) відсотків від вартості турпродукту. Турагент утримує свою винагороду з плати, отриманої від реалізації турпродукту клієнтам.

Ус види платежів по Договору провадяться в гривнях.

Несвоєчасна чи неповна оплата Турагентом виставленого Туроператором рахунку знімає з Туроператора всю відповідальність, пов'язану з виконанням зобов'язань за цим Договором. У цьому випадку Туроператор залишає за собою право анулювати Замовлення Турагента із застосуванням штрафних санкцій. Виставлений Туроператором рахунок на оплату є відповідним письмовим попередженням Турагента.

У разі, якщо Замовлення Турагента було погоджено Туроператором, проте Турагент не отримує рахунок на оплату, він повинен вживати необхідних заходів для отримання такого рахунку від Туроператора, оскільки турпродукт надається Турагенту тільки після його оплати, якщо інше не передбачено цим Договором.

Турагент має право зменшити ціну реалізації турпродукту, встановлену Туроператором в прайс-листах, виключно в межах і за рахунок своєї агентської винагороди, передбаченої за реалізацію даного турпродукту.

У разі реалізації Турагентом турпродукту за ціною, вищою ніж та, що встановлена Туроператором, всі додатково отримані кошти залишаються у власності Турагента.

В момент передачі Турагенту (туристу) туристичного ваучера та, при необхідності, нших документів, необхідних для здійснення туристичної подорожі, Сторони підписують акт наданих послуг, що підтверджує факт бронювання Туроператором місць в готелі, транспортного обслуговування, страхування туриста, а також факт повної оплати Турагентом замовлених у Туроператора послуг.

Протягом 5 (п’яти) робочих днів з моменту завершення туру, Сторони підписують акт наданих послуг, що підтверджує фактичне отримання туристом послуг, які були замовлені для нього Турагентом у Туроператора, а також відсутність фінансових та інших претензій у Сторін одна до одної.

Також вважаємо за необхідне додати деякі уточнення в розділ, що присвячений відповідальності сторін, так у випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за цим Договором однією із Сторін, Сторона, що порушила свої зобов'язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України, а також виплачує іншій Стороні неустойку.

Під невиконанням чи неналежним виконанням зобов'язань за Договором розуміється:

Для Турагента:

- надання неповного пакета документів для оформлення туру;

- надання неправильно оформлених документів чи документів, що містять невірну нформацію;

- несвоєчасна чи неповна оплата рахунків Туроператора;

- несвоєчасне анулювання, внесення змін у Замовлення Турагента;

- ненадання туристам інформації про загальні правила продажу турпродукту, у т.ч. нформації про умови здійснення подорожі, включаючи інформацію, зазначену в тексті цього Договору;

- якщо не проведена перевірка наявності та правильності оформлення паспортних та візових документів у туристів відповідно до цього Договору;

- нше невиконання або неналежне виконання умов цього Договору.

У випадку невиконання або неналежного виконання зобов'язань по оплаті турпродукту (п.4.1.) Турагент зобов'язаний перерахувати Туроператору пеню в розмірі 0,5 % вартості турпродукту за кожен день прострочення, якщо за ті чи інші порушення цим Договором не передбачено інший розмір штрафних санкцій.

У випадку анулювання Турагентом раніше поданого Замовлення штрафні санкції для Турагента складають:

Строк відмови до початку туру Штраф

Від 21 (двадцяти однієї) до 15 (п’ятнадцяти) діб /25 (двадцять п’ять) відсотків від загальної суми. Від 14 (чотирнадцяти) до 8 (восьми) діб/50 (п’ятдесят) відсотків від загальної суми. Від 7 (сіми) до 2 (двох) діб/75 (сімдесят п’ять) відсотків від загальної суми. 1 (одна) доба і менше, або неявка на рейс/100 (сто) відсотків від загальної суми туристичних послуг

Якщо це передбачено спеціальними тарифами авіаквитків на регулярні авіарейси або спеціальними умовами турів, то Турагент зобов’язаний відшкодувати і збитки, як перевищують штрафні санкції, вказані в таблиці даного пункту. При цьому слід мати на увазі, що тариф авіаквитків на чартерні авіарейси є таким, що не повертається. І так далі.

Турагент несе повну відповідальність за наявність у туристів і правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на в’їзд і виїзд в розмірі завданих Туроператору збитків і сплачує всі витрати, які виникають чи можуть виникнути у Туроператора у зв’язку з їхньою відсутністю.

Повний текст нового договору наводимо в додатку А до даної курсової роботи. Також звертаємо увагу на необхідність і подальшого перегляду договорів, оскільки мінливість законодавства, ринкового оточення вимагає деталізації деяких аспектів договірних відносин, а особливо в період кризи.

Автоматизована система управління туристичного бізнесу та обліку договорів призначена для автоматизації процесів контролю та налагодження обліку договорів туристичних підприємств. Програмний комплекс об'єднує функції розробки, накопичення, оформлення та обліку договорів. Перші аналогічні системи були апробован реалізовані на туристичних фірмах та в туроператорів Росії та країнах Балтії.

Результати впровадження показали, що застосування оптимальних алгоритмів обліку, календарного планування, реалізованих в системі, в умовах складних договірних відносин між партнерами по туристичному бізнесу та клієнтами туристичної компанії дає сильну віддачу при комплексному вирішенні завдань організації договірних відносин, управління інформаційними потоками, підготовки господарської документації, оперативного календарного планування, диспетчеризації туризму (див. рис. 3.1).

Рис. 3.1 Зовнішній вигляд роботи АРМу

Розробки системи велися за безпосередньої участі керівників і фахівців туристичних фірм, що дозволило розробити сучасну виробничу автоматизовану систему, яка об'єдну найкращі наукові досягнення в галузі управління договірними процесами і досвіду фахівців туристичних підприємств.

На даний момент система об'єднує наступні АРМи:

-      турменеджерів комерційної служби;

-      менеджера з підготовки договорів;

-      диспетчерів турагенства;

-      економістів;

-      обліку виданих туристичних ваучерів;

-      керівників служб готельного сервісу та транспортного обслуговування;

-      договорів з клієнтами (агентських договорів).

Основні функц системи (див. рис.3.2).

Рис. 3.2 Оформлення комерційної пропозиції з застосуванням АРМу

1. Функц менеджерів комерційної служби:

Ведення комерційних договорів зі сторонніми організаціями на надання туристичних послуг;

Облік інших підприємств;

Формування комерційних пропозицій від сторонніх замовників і вимог;

Розрахунок попередньої вартості туристичних послуг;

Формування попередніх кошторисів;

Контроль виконання туристичних договорів;

Редагування договору;

Комерційна пропозиція за договором.

2. Опц туроператора:

Формування замовлень;

Розробка схеми маршруту;

Розробка структури договору;

Розробка і аналіз схеми договору з авіакомпанією;

Розробка і аналіз схеми договору з готельним господарством;

Розробка і аналіз схеми договору з об’єктами громадського харчування;

Розробка і аналіз схеми договору з автотранспортним підприємством;

Розробка і аналіз схеми договору з рецептивним туроператором;

Розробка і аналіз схеми договору з клієнтом тур фірми;

Прив'язка договору до схеми маршруту;

Ведення архіву туристичних договорів;

Облік виконання договірних зобов’язань партнерами;

Облік виконання договірних зобов’язань тур фірмою;

Розробка завдань для підрозділів і служб туристичної фірми, контроль за її виконанням;

Календар зустрічей, робіт, заходів рекламного характеру;

Календар бухгалтера тур фірми.

Рис. 3.3 Управління договором, додавання договору

3. Опц диспетчера турфірми:

Управління договорами (див.рис.3.3);

Додавання нового договору, зміна окремих умов договору;

Формування місячного портфеля замовлень;

Формування плану роботи турфірми;

Формування завдань на виконання поточних технологічних завдань турфірми;

Розподіл завдань між менеджерами турфірми;

Розрахунок завантаження менеджерів;

Коригування планів з урахуванням поточного стану фірми;

Формування звітів з договірної діяльності;

Плановий журнал замовлень.

4. Опц економіста:

Розрахунок нормативної вартості робіт за договором;

Формування економічної звітності по виконаних договорах.

5. Функц керівників служб:

Формування консолідованої управлінської звітності по договірним відносинам;

План-факт виконання договорів;

Табличне подання та облік договорів, графічне представлення договірних відносин тур фірми:

Ведення статистики договорів.

За оцінками фахівців, за рахунок використання автоматизованої системи управління в турфірм в середньому на 5-7% зросла продуктивність праці, скоротилися терміни виконання договорів, спростився розрахунок собівартості, зменшився час на оформлення договору, зменшилась кількість помилок і, головне, зменшилась на 15% сума штрафів та неустойок за невиконання або неналежне виконання договорів. Крім того, система дозволяє вести статистику договорів та автоматизувати розподіл замовлень.

Демонстраційн версії: 2.0 - використовує СУБД Interbase, розроблена в Borland Delphi, 3.0 - Microsoft SQL Server, працює на платформі. Net 1.1.

Для роботи ц версії буде потрібно встановити Microsoft. Net 1.1 і Microsoft SQL Server 2000 (MSDE 2000). Net також доступний в дистрибутиві Windows XP (файл dotnetfx.exe), а MSDE 2000 - в Office 2003 (файл MSDE2KS3.exe).

ВИСНОВКИ

Туризм як форма надання послуг є одним з видів підприємницької діяльності.

Договірн відносини суб'єктів підприємництва є частиною взаємних зобов'язань. Особлива увага на сьогоднішній день, згідно діючого законодавства, приділяється порядку укладання договору, його зміні та розірванню.

Такою формою, наприклад, є туристичний договір або ваучер - фінансово-правовий документ, який "підтверджує статус особи або групи осіб як туристів, оплату послуг чи їх гарантію і є підставою для отримання туристом або групою туристів туристичних послуг" (Закон України "Про туризм", СТ.1).

Сторонами в договорі можуть бути лише особи, які мають цивільну правоздатність, а стосовно до підприємництва, ще й право на укладення договору від свого імені. Надзвичайно важливим в умовах переходу до ринкових відносин є проголошення принципу свободи туристичного договору. Цей принцип полягає в тому, що громадяни та юридичні особи вільні в укладанні договору, причому як передбаченого, так і не передбаченого законодавством.

Темою дано курсової роботи є договірні відносини в туризмі.

Мета дослідження: визначити актуальні цивільно-правові проблеми становлення та розвитку договірних відносин в галузі туризму та розробити концептуальні практичні рекомендації щодо їх вирішення.

Робота складається з трьох розділів:

В першому ми визначаємо сутність та природу договірних відносин в туризмі та провели дослідження правового регулювання договірних відносин в Україні.

В другому - проаналізували договори, укладені діючою тур фірмою "БУМЕРАНГ". В третьому - підготували практичні рекомендації щодо покращення договірних відносин.

Предметом даного дослідження виступали процеси становлення та розвитку договірних відносин в галуз вітчизняного туризму. Об’єктом дослідження – договірна діяльність туристично фірми "БУМЕРАНГ".

Нормативними актами визначено безліч можливих договорів, що можуть використовуватись в галузі. Тут і цивільно-правові і господарські договори (трудові, купівл продажу, про оренду, підряду, страхування), але основну масу договорів представляють договори на туристичне обслуговування, договір на екскурсійне обслуговування, договір на готельне обслуговування та ваучер. Про них трохи докладніше:

Відповідно до цього договір на туристичне обслуговування передбачає, що одна сторона (туроператор, турагент) за встановлену договором плату зобов'язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони (туриста) комплексу туристичних послуг (туристичний продукт).

До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов'язання.

Ми визначили певні недоліки в організації обліку та оформленні договірних відносин в туристичній фірмі "БУМЕРАНГ", а саме: облік за договорами ведеться в ручну, що уповільнює процедуру контролю за їх виконанням; не застосовується програмне забезпечення та ПЕОМ для обліку договорів; договори з партнерами недосконалі, поверхневі і припускають узагальнення та неточності.

Відповідно до виявлених недоліків нами були підготовлені ряд пропозицій, щодо вдосконалення змісту агентського договору, а також впровадження на підприємстві відповідного АРМу для обліку і контролю за укладеними договорами. Даний програмний продукт не складний дозволяє в діалоговому режимі покращити процедуру укладення договорів та забезпечити належний нагляд за умовами.

1.         Цивільний кодекс України. yurist-online.com/ ukr/uslugi/ yuristam/ kodeks/003.php

2.         Закон України "Про туризм" від 15.09.95 р. № 324/95-ВР у редакції Закону України від 18.11.2003 р. № 1282.

3.         Закон України "Про зовнішньоекономічну діяльність" від 16.04.91 р. № 959-ХІІ з змінами та доповненнями.

4.         Закон України "Про ліцензування певних видів господарської діяльності" від 01.06.2000 р. № 1775-ІП.

5.         Постанова Кабінету Міністрів України "Про правила в'їзду іноземців в Україну, їх виїзду з України і транзитного проїзду через її територію" від 29.12.95 р. 1074.

6.         Перелік санаторно-курортних закладів, операції з продажу путівок в які на санаторно-курортне лікування дітей не підлягають обкладенню податком на додану вартість, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 05.08.97 р. 835.

7.         Наказ Держкомітету України з питань регуляторної політики і підприємництва, Держкомітету молодіжної політики, спорту і туризму України "Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійно діяльності" від 17.01.2001 р. № 7/62.

8.         Положення про порядок видачі референса суб'єктам туристичної діяльності України, затверджене наказом Міністерства закордонних справ та Держкомтуризму від 25.12.96 р. 164-09/61 зі змінами та доповненнями.

9.         Методичн рекомендації з обліку витрат, які входять до собівартості туристичного продукту, та порядок формування фінансових результатів, які враховуються при оподаткуванні прибутку суб'єктів туристичної діяльності, затверджені наказом Державного комітету України з туризму від 04.06.99 р. № 23.

10.       Методичн рекомендації з використання туристичного ваучера, затверджені наказом Держкомтуризму України від 16.08.96 р. №40.

11.       Правила проведення туристичних подорожей з учнівською і студентською молоддю України, затверджені наказом Міністерства освіти України від 06.04.99 р. № 96.

12.       Азар В. Туризм - еще один феномен XX века // Туризм: практика, проблемы, перспективы, №5, 2002

13.       Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ.- М.: Экономика, 1989.

14.       Бланк И.А. Менеджмент в туризме. - К : Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997.- 408 с.

15.       Борозняк В.С. Перспективи розвитку українського туризму // Бізнес, №15, 2002 – с. 15-16;

16.       Бочарников С.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы, М.: Финансы и статистика, 2000.- 270с.

17.       Волков С.Н Туризм и информатизация общества. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 254с.

18.       Гаспарян А.А. Розвиток гірського туризму в Україні. //Бізнес, 2003, №5

19.       Гнатів О.К. Проблеми розвитку вітчизняного туризму // Економіка України, №5, 2003, с.23-25.

20.       Заїкина О.О Внесок туристичної галузі в подолання економічної кризи, http://www.niss.gov.ua;

21.       Иванов В.М, Красильников В.П. Менеджмент в туризме.- М.: Финансы и статистика, 2002.- 345с.

22.       Иванова Т. Е., Платова Т. В. Основы информационного маркетинга. Учебн. пособие. — Ярославль, ЯрГУ, 1990.

23.       Качанівський В.С. Концепція розвитку туризму в Україні. – Л.: Брама, 2003. – 317с.

24.       Кириченко О.А Туризму кваліфікованих фахівців. – Політика і час. – 1997. - №8

25.       Папирян Г.А. Экономика туризма, М.: Финансы и статистика, 2000. – 435с.

26.       Статистичний бюлетень ДТА України за 2004-2008 рр.

27.       Харрис Г., Кац К. Стимулирование международного туризма.- М.: Финансы и статистика, 1992.- 578с.

28.       http://www.itravel.ru – туристичний інформаційний сервер

29.       http://www.turism.ru – статистичний сервер в галуз туризму

Додаток А

АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР

на реалізацію туристичного продукту № _______

м. Львів " " 200 р.

Товариство з обмеженою відповідальністю "БУМЕРАНГ", яке є платником єдиного податку, іменоване надалі "Туроператор", в особі Генерального директора Гресь Олени Робертівни, який діє на підставі Статуту, з одн сторони, та _____________________________________, яке є платником _____________________, іменоване надалі "Турагент", в особ ____________________________, який діє на підставі ___________________, з іншо сторони, уклали цей Договір про нижченаведене:

1. ТЕРМІНОЛОГІЯ ДОГОВОРУ

З метою уніфікації та скорочення тексту цього Договору використовується така термінологія:

"Договір" цей договір;

"Сторони" - Туроператор та Турагент; "Замовлення Турагента" - заповнений Турагентом бланк, відповідної форми, на паперовому носії для замовлення (у необхідних випадках - бронювання) турпродукту;

"Підтвердження Замовлення" - відповідь Туроператора по електронних чи факсимільних засобах зв'язку на Замовлення Турагента, зокрема у формі рахунку Туроператора на оплату замовленого турпродукта, у якій міститься (зі змісту якої випливає) згода Туроператора на надання турпродукта.

"Анулювання" - письмова відмова Турагента від замовленого та/чи придбаного у Туроператора турпродукта чи його частини, виконана виключно на письмовому носії та надана Туроператору в оригіналі, або по факсимільному зв’язку;

"Зміна Замовлення Турагента" - скасування попереднього Замовлення Турагента та подання нового Замовлення Турагента, що має відмінність від раніше поданого

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Туроператор доручає, а Турагент приймає на себе за винагороду права й обов'язки агента з реалізації турпродукта на умовах цього Договору в інтересах та від імені Туроператора із самостійним набором та комплектацією туристичних груп.

2.2. Відносини, що виникають з цього Договору, не є монопольними агентськими відносинами.

2.3. Формою підтвердження повноважень Турагента є цей договір.

3. ПОРЯДОК ВИКОНАННЯ ДОГОВОРУ

3.1. На підставі цього Договору Турагент має право від імені Туроператора укладати договори на туристичне обслуговування з туристами (додаток № 1), а також укладати свої агентські договори щодо реалізації турпродукта, при цьому Турагент бере на себе всю відповідальність за дії субагента.

3.2. Для реалізації цього права Турагента Туроператор зобов’язаний:

3.2.1. Забезпечити Турагента довідковими, методичними, рекламними й іншими матеріалами, які, на думку Туроператора, необхідними для підготовки та укладення Турагентом договорів на туристичне обслуговування.

3.2.2. В період дії цього Договору оперативно, протягом 48 годин, надавати консультаційну допомогу Турагенту при виникненні в нього ускладнень при підготовці і укладенні конкретних договорів на туристичне обслуговування.

3.2.3. Вчасно інформувати (зокрема, по електронній пошті) Турагента про зміни у порядку обслуговування і перевезення туристів, а саме про: зміни вартості туру, зміни цін на авіаквитки авіакомпанією, дату, з якої діють нові ціни на турпродукт чи його частину.

У випадку зміни програми поїздки, Туроператор інформує про це Турагента письмово (зокрема, по електронній пошті), про що Турагент повідомляє клієнтів. Якщо Турагент не передає відповідну інформацію клієнту, то Туроператор не несе відповідальності за претензії, що виникли в результаті цього зі сторони клієнта.

3.2.4. У випадку збільшення вартості туристичного продукту Туроператор інформу Турагента про це із зазначенням причин такого збільшення та пропонує доплатити вартість туристичного продукту, зокрема у формі виставлення рахунку для оплати. В цьому разі Турагент має право:

а) погодитися із запропонованими умовами та здійснити відповідну доплату у строки, що встановлені для оплати турпродукту (п.4.1. цього Договору);

б) анулювати Замовлення без сплати штрафних санкцій.

3.2.5. Здійснювати страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) на підстав угод із страховиками.

3.2.6. Оформляти, придбавати та передавати представникам Турагента виїзні документи туристів (проїзні документи, страхові поліси, ваучери), обов'язок по наданню яких лежить на Туроператорі і які підтверджують надання туристу турпродукта. Передача таких документів здійснюється в офісі Туроператора представнику Турагента не пізніше, ніж за 5 годин до початку туру або безпосередньо туристу в пункті початку туру. Відсутність у представника Турагента належним чином оформлених повноважень на отримання таких документів надає право Туроператору відмовити у видачі документів. Неповна чи несвоєчасна оплата Турагентом турпродукту надає право Туроператору відмовити у видачі таких документів.

3.2.7. Здійснювати бронювання усіх видів послуг, що входять у замовлений турпродукт, за наявності можливості у Туроператора надати такі послуги та за умови виконання Турагентом обов’язку, передбаченого у підпункті 3.3.12. цього Договору.

3.2.8. Протягом 2-х робочих днів з дня бронювання (замовлення) послуг надавати Турагенту Підтвердження Замовлення у вигляді рахунку на оплату вартост турпродукта або у формі окремого документа про підтвердження. Форму Підтвердження Замовлення (рахунок на оплату чи окремий документ) обирає Туроператор.

3.2.9. Відповідно до Замовлення Турагента, підтвердженого Туроператором, та на підставі зробленого бронювання послуг надавати турпородукт Турагенту для реалізації.

3.2.10. Надавати Турагенту необхідну інформацію про турпродукти (відомості про маршрути, строки їх виконання, тарифи, ціни, документи та ін.)

3.3. При укладанні договорів на туристичне обслуговування Турагент зобов’язаний:

3.3.1. Надати туристам необхідну і достовірну нформацію, необхідність надання якої передбачено Законом України "Про туризм", Ліцензійними умовами провадження туроператорської та турагентської діяльності, іншими нормативно-правовими актами, зокрема про:

- основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд до країни тимчасового перебування), в тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення;

- медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, у тому числ протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичн недоліки) і віку туристів для участі в поїздці;

- Туроператора і Турагента, їх місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та ншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів;

Страницы: 1, 2, 3