Дипломная работа: Совершенствование системы управления в международном туризме

В 2007 году короткие туры выставили на продажу многие крупные операторы в Турции. В основном это экскурсионные поездки в Стамбул. ЧП "Аджунавиа-тур" предлагало туристам следующие вариант турпакета по Стамбулу: Турция – Стамбул, 3 дня/2 ночи, цена турпакета от $140 +$210 a/б.

Весь сезон с апреля по август активно формировались чартерные поездки на самолетах авиакомпании. Чартер - более дешевый перелет, удачное расписание, гарантированное наличие места (в случае покупки пакета). Средняя заполняемость рейса не опускалась ниже 80-90%, в основном имела место 100% -ная загрузка. Основными "исполнителями" чартерных программ в случае перевыполнения плановых поездок с "Аджунавиа-тур" остаются региональные авиакомпании (в основном авиапредприятие "Таврия"). Цена чартерных рейсов возрастает, сказывается подорожание горючего. Стоимость авиаперевозок выросла за последние полгода примерно на 10%.

"Аджунавиа-тур" сделало ставку на удобное расписание вылета и прилета, а также на тщательную проработку предлагаемых программ. Данные компании показывают, что спрос на анталийский отдых по-прежнему растет. В пик сезона в Анталию еженедельно вылетают до 6 чартеров в неделю по согласованию всех партнеров ("Аджунавиа-тур", турецкая сторона и "Оникс-групп").

Ценовая политика предприятия в международном туристическом бизнесе зависит от различных факторов. При групповом туре цена тура на одного человека зависит от численности туристов в группе. Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека. Также учитывается стоимость питания 1, 2 или 3-х разовое - в ресторане, кафе - по выбору туриста. На цену туристского продукта влияет целый ряд факторов: степень комфортности (класс обслуживания); вид туристского путешествия (по используемым транспортным средствам: авиационный, железнодорожный, автобусный и др.); конъюнктура рынка на услуги туризма; сезонный характер услуг и др.

При разработке цены на туристический продукт используется метод нормативной калькуляции.

Калькулирование полной себестоимости турпродукта предполагает расчет всех издержек, связанных с формированием и реализацией единицы турпродукта. При этом методе рассчитываются средние валовые издержки или полная себестоимость единицы турпродукта. Например, при затратах у туроператора по формированию и реализации турпродукта в размере 400 у. е. . и продажной цене туристской путевки 500 у. е прибыль от реализации одной путевки составит 100 у. е

Объектом калькуляции будет служить стоимость обслуживания группы туристов при групповом типе тура и стоимость обслуживания индивидуального туриста при индивидуальном типе тура.

В настоящее время основная часть потока туристов состоит из укомплектованных групп. Это означает, что туристская фирма определяет оптовую цену поездки для всей группы.

При этом обычно предоставляется скидка для массовой оптовой сделки в зависимости от объема операции - до 10%, по срокам и продолжительности - до 5%, в зависимости от продолжительности проживания туристов в гостиничном предприятии - до 10%.

С оптовой цены могут делаться дополнительные скидки за участие фирмы в рекламе и издании рекламных проспектов по стране, отдельному городу, отдельной гостинице, в других местах пребывания туристов. Нередко турфирма реализует рекламные проспекты страны, рекламирует таким образом не только свои туры, но и страну в целом. Скидки могут также производиться при предварительной оплате туристского обслуживания. В целом цена на туристское обслуживание групп может быть ниже рыночной цены для разовых сделок в среднем на 10-20%.

На стоимость путевки влияет фактор количества предлагаемых услуг. Туристу могут быть предоставлены либо определенные виды услуг по его выбору, либо полный комплекс услуг. Полный комплекс услуг может быть предоставлен путем продажи так называемых инклюзив-туров (inclusive tour) или пэкидж-туров (packadge tour).

При инклюзив-турах, применяемых при авиаперевозках, стоимость перевозки туристов к месту назначения и обратно определяется на основе специально разрабатываемых инклюзив-тарифов, которые могут быть наполовину ниже обычных.

Общий уровень рентабельности и цены инклюзив-тура должен быть не ниже обычного тарифа стоимости транспортировки.

Клиентам сообщается паушальная (общая) цена инклюзив-тура без разбивки ее на отдельные виды услуг.

При расчете стоимости инклюзив-тура фирма учитывает стоимость туристских услуг и собственные затраты на содержание аппарата фирмы, издержки на рекламу и определенную прибыль. Несмотря на это, общая стоимость инклюзив-тура для отдельного туриста обходится дешевле, чем при индивидуальной поездке без помощи турфирмы с таким же комплектом и уровнем услуг.

Пэкидж-туры предлагают предоставление клиенту полного комплекта услуг, которые, однако, могут и не включать транспортные расходы. Организуются пэкидж-туры по определенной, заранее рекламируемой программе. Структура туров варьируется в зависимости от состава туристов, их покупательной способности, характера, ассортимента и качества услуг.

Калькуляция составляется плановая (предварительная) и фактическая (последующая, отчетная).

Наименование основных калькуляционных статей туроператора, составляющих прямые затраты туроператора: cтраховка, визы, транспорт, проживание, питание, экскурсионное обслуживание. Косвенные расходы это затраты по сбыту и реализации. Сумма прмях и косвенных расходов формирует калькуляцию туристического продукта.

Страховой взнос входит в стоимость путевки. Его величина зависит от тарифа. Существуют три разновидности тарифов, которые основываются: сроке поездки; количестве человек в группе (возможны скидки от 5 до 20%); возрасте (старше 60 лет страховая сумма может быть увеличена в два раза).

Компенсационное страхование предусматривает оплату самим путешественником всех медицинских расходов и возмещение их лишь по возвращении на родину; этот вид страхования неудобен тем, что вынуждает туриста иметь при себе значительный денежный запас на страховой случай.

Турфирма включает в стоимость турпутевки страховые полисы и за это берут со страховой фирмы комиссию в размере 10-15%.

Бывает, что страховка не является обязательной и оплачивается туристом по желанию, в стоимость тура она вообще не входит и оформляется как дополнительная услуга.

Стоимость виз, как и страховки, рассматривается исходя из стоимости на одного человека и количества человек в группе.

Транспортные расходы включают стоимость: проезда до страны пребывания (авиаперелет) перевозки туристов от места сборов до аэропорта вылета, от аэропорта прилета до гостиницы или иного места проживания, транспортных расходов на экскурсионное обслуживание при автобусных экскурсиях.

Калькуляционная статья расходов на проживание рассчитывается исходя из стоимости номера, которая зависит от класса гостиницы, расселения, сезона заезда, количества человек в группе и предоставляемых групповых скидок, количества суток проживания.

Стоимость питания зависит от условий тура: завтрак, полупансион, полный пансион. Как правило, стоимость питания включается в стоимость проживания. В большинстве гостиниц завтрак входит в стоимость номера в сутки. В некоторых гостиницах стоимость завтрака, обеда и ужина указывается отдельно от стоимости номера.

Расходы на экскурсионную программу включают только те расходы по экскурсионному обслуживанию, которые входят в обязательную программу тура. Обычно это 2-3 экскурсии и указывается, что при желании на месте турист может оплатить дополнительные экскурсии. Стоимость экскурсий зависит от цены входных билетов в музеи, парки, а также стоимости услуг экскурсовода, гида, сопровождающего. В калькуляцию включают либо стоимость группового билета, либо результат умножения стоимости одной экскурсии на количество туристов.

В себестоимость турпродукта непосредственно включаются собственные прямые трудовые и материальные затраты туроператора, связанные с формированием турпродукта. Разделение затрат на прямые и косвенные зависит от трудоемкости учета так же, как и затраты на междугородные и международные переговоры, которые либо целиком включаются в косвенные расходы, либо распределяются по различным турпродуктам. В среднем уровень косвенных общехозяйственных расходов составляет от 5 до 20% прямых затрат.

В случае бронирования туров в обязательном порядке подписывается договор оказания услуг по бронированию тура.

2.4. Резюме

1. "Аджунавиа-тур" является частным предприятием и работает на крымском рынке с 1993 года. "Аджунавиа-тур" является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, счета в учреждениях банков, печать и другие реквизиты. Юридический адрес предприятия в Симферополе, ул. Кирова 14, 95030. Основным направлением деятельности в начальный период выступала международная туристическая деятельность. Это направление остается базовым и сегодня. Организационные особенности хозяйственной деятельности предприятия регулируются Уставом предприятия. Исполнительным органом ЧП "Аджунавиа-тур" является Генеральный директор, назначаемый собственником.

2. Анализ финансового положения ЧП "Аджунавиа-тур" характеризуется следующими данными. Вертикальный анализ баланса показал, что в структуре активов баланса почти 90% оборотных средств представлены запасами (величина заключенных с другими туроператорами договоров), данные активы сформированы за счет долгосрочных и краткосрочных привлеченных средств и в меньшей степени за счет собственного капитала (прибыли). Финансовые коэффициенты покрытия и ликвидности остаются ниже нормы на протяжении нескольких отчетных периодов. Деловая активность и экономическая рентабельность деятельности и реализации низкая и уменьшается в динамике, что небезопасно для финансовой независимости предприятия.

3. Деятельность ЧП "Аджунавиа-тур" развивается в двух стратегических направлениях – это продажа авиабилетов в различные страны мира и организация международных путешествий для туристов. География авиапутешествий разнообразна (более 40 стран мира). В разрезе международной туристической деятельности в плотном сотрудничестве находятся следующие партнеры предприятия "Аджунавиа-тур": киевский туроператор "Карья" (двоюродный брат собственника предприятия), турецкий партнер туроператор, возглавляемый родным братом собственника предприятия "Аджунавиа-тур" Хактаном Чеби, симферопольское предприятие – турфирма "Оникс-групп", посредник в операциях размещения и приема турецкой стороной при превышении плановых возможностей приема туристов со стороны прямого турецкого партнера ЧП "Аджунавиа-тур".

Глава 3. Совершенствование системы управления международным туризмом чп "аджунавиа-тур"

3.1. Обоснование конкурентной привлекательности разработки нового туристического направления в деятельности ЧП "АДЖУНАВИА-ТУР"

Настоящее и единственное на сегодняшний день направление туристической деятельности "Аджунавиа-тур" это Турция. Это направление хорошо покупается туристами и актуально практически весь летний сезон с апреля по октябрь. В зимний сезон предприятие "Аджунавиа-тур" теряет значительную часть доходов, занимаясь исключительно продажей авиабилетов в различные города мира. Этот недостаток в организации международного туризма может восполнить создание и развитие арабского направления, к примеру, организация туров в Дубай. Это направление предприятие "Аджунавиа-тур" сможет открыть с ноября и по апрель, что безусловно привлечет новых клиентов и пополнит доходы фирмы.

Ярко выраженная сезонность отдыха в Дубае (Арабских Эмиратах), в тот период, когда на турецких курортах затишье, это не единственная причина данного выбора. Этому способствуют другие объективные факторы.

Небольшая историческая справка. Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ) - государство в восточной части Аравийского полуострова. Площадь ОАЭ - 83,6 тысяч кв.км (две с половиной Бельгии). Население Эмиратов в начале 2006 года составляло 3,75 млн. человек. В Эмиратах проживает в два раза больше мужчин, чем женщин, горожане составляют 76% населения страны. ОАЭ - федеративное государство, возникшее в 1971 году в результате объединения шести арабских княжеств: Абу-Даби, Дубай, Шарджа, Аджман, Умм-эль-Кайвайн и Эль-Фуджейра. В 1972 году к ним присоединилось княжество Рас-эль-Хайма. Самый крупный эмират - Абу-Даби - занимает 85% территории, здесь проживает треть населения ОАЭ. Столица ОАЭ - город Абу-Даби.

Коренное население ОАЭ - арабы, составляющие 2,5 млн. жителей от 3,75; остальное население - арабы из других государств, выходцы из Южной и Восточной Азии (индийцы, пакистанцы, филиппинцы, китайцы) и из различных стран Европы.

Государственная религия - ислам. Государственный язык " арабский, однако повсеместно используется английский.

Расположение ОАЭ в тропических широтах определяет ее климат. Среднемесячные температуры здесь составляют от +18°С; опускаясь до +10°С, зимой до +35°С, поднимаясь до +48°С летом. Аридный субтропический климат круглый год обеспечивает голубое чистое небо. На востоке, в Эль-Фуджейре, менее жаркое и более влажное лето благодаря близости океана и гор. Осадков выпадает около 100 мм в год, в горах - 300-400 мм в год.

Наиболее посещаемыми городами в ОАЭ являются: Дубай, Шарджа, Фуджейра, Аджман, Рас Аль Хайм, Абу Даби.

Деловые люди давно оценили возможности этой страны и выбрали ОАЭ для проведения деловых встреч, совещаний, симпозиумов, отдыха. Уютная и спокойная обстановка деловых центров, конференц-залов, оборудованных аудио - и видеотехникой, позволяет совмещать шикарный отдых с полезными деловыми встречами.

До 2001 года для въезда в Объединенные Арабские Эмираты гражданам всех стран, кроме Великобритании (они автоматически получали визу в аэропорту прибытия) требовались визы. Но 20 марта 2001 года правительством ОАЭ было принято решение о безвизовом въезде в страну граждан 33 стран. К сожалению, пока в этот список не вошла ни одна страна из бывшего СССР, несмотря на то, что наши туристы составляют значительную часть от приезжающих в ОАЭ туристов, а по количеству потраченных денег устойчиво занимают первое место, обогнав и американцев и европейцев. Список стран, граждане которых могут въезжать в Арабские Эмираты без виз включает следующие страны: Франция, Италия, Германия, Голландия, Бельгия, Люксембург, Швейцария,

Австрия, Швеция, Норвегия, Дания, Португалия, Ирландия, Греция, Кипр, Финляндия, Мальта, Испания, Монако, Ватикан, Исландия, Андорра, Сан Марино, Лихтенштейн, США, Канада, Австралия, Новая Зеландия, Япония, Бруней, Сингапур, Малайзия и Гонконг.

Гражданам всех остальных стран для посещения ОАЭ требуется виза, выдаваемая иммиграционными властями.

Объединенные Арабские Эмираты - это визовая страна. Визы в ОАЭ можно оформить в местной иммиграционной службе. Этот процесс занимает от 3 до 5 рабочих дней (выходными дни - в ОАЭ являются четверг и пятница). При этом при оформлении визы должны соблюдаться следующие условия.

Туристическая виза, по которой въезжают в страну большинство туристов действительна в течение 30 дней. Виза оформляется принимающей стороной. В этом случае компанией-спонсором обычно является туристическая компания.

Для открытия "обычной" визы необходимо 14 (четырнадцать) полных рабочих дней, исключая: день поступления заявки на визу, выходные в ОАЭ (пятница и суббота), воскресенье (выходной на Украине)

Для открытия "срочной" визы необходимо минимум 10 (десять) полных рабочих дней, исключая день поступления заявки на визу, выходные в ОАЭ (пятница и суббота), воскресенье (выходной на Украине). Если на оформление визы не остается 14 (четырнадцати) полных рабочих дней, то оформление визы автоматически считается "срочным".

Транзитная виза действительна в течение 14 дней. Может оформляться авиалиниями.

Существует также гостевая виза, со сроком действия 90 дней. Такую визу могут оформить для бизнес-партнеров компании, зарегистрированные в ОАЭ, либо резиденты Эмиратов для своих родственников.

Работать в ОАЭ по любой из вышеперечисленных виз запрещено. Нахождение в стране после окончания срока действия визы наказывается штрафом в 100 дирхамов (примерно US$ 27) за каждый день просрочки.

Кроме того существуют определенные ограничения на въезд в страну одиноких женщин моложе 30 лет.

Для устройства на работу необходима резидентская виза. Она выдается работникам и членам их семей. Для предоставления резидентской визы членам семьи необходимо, чтобы основной работник получал зарплату не менее 5000 дирхам в месяц. По прилету туристу или въезжающему должны выдать въездную визу: либо представитель встречающей стороны, либо офицер иммиграционной службы.

Стоимость "обычной" визы - $55 (взрослый) /$30 (ребенок, вписанный в паспорт). Стоимость "срочной" визы - $85 / $30 (ребенок, вписанный в паспорт)

Необходимые документы (полученные от туристов):

·     отсканированная цветная копия 1-й страницы загранпаспорта (срок действия которого не менее 3-х месяцев со дня выдачи визы);

·     отсканированная цветная фотография паспортного формата (3 х 4);

·     копия страницы, где вписан ребенок, если он едет вместе с родителем (родителями);

·     заполненная анкета (бланк анкеты ниже).

Въездной коридор - 60 дней: туристическая виза действительна в течение 60 дней со дня открытия.

Туристы получают копию визы от нашей компании за 1-2 дня до вылета. Без копии визы не возможно пройти регистрацию на самолет в Киеве!!! Она имеет форму альбомного листа А-4. В паспорт ставят лишь штампы въезда/выезда в/из страны.

Порядок оформления виз: оформление виз отдельно от турпакета не производится.

Запрос на визу подается в иммиграционную службу ОАЭ только после подтверждения отеля и полной оплаты тура (или получения гарантии оплаты). Статус визы ("обычная" или "срочная") определяется с

момента подтверждения отеля и полной оплаты тура. После подачи документов на визу автоматически оплачивается консульский сбор в размере стоимости визы, который возврату не подлежит ни при аннуляции тура, ни при отказе в визе. Компания не дает гарантий открытия визы. Несвоевременная подача, подача неполных или некорректных данных туристов, а также замена и исправления паспортных данных, расценивается как обращение за новой визой с соответствующей дополнительной оплатой.

Иммиграционные службы ОАЭ имеют право отказать в выдаче визы без объяснения причин. В случае отказа в визе и последующей аннуляции тура штрафные санкции по туру взимаются согласно заключенному с туристом договора, а также с учетом штрафных санкций, взимаемых отелем.

Если, в результате подачи документов на визу выясняется, что виза для данных туристов уже открыта другим оператором, совершается повторное обращение за новой визой с соответствующей дополнительной оплатой. По истечении срока действия виза автоматически аннулируется

В ОАЭ ездят отдыхать с детьми, визы для детей оформляются следующим образом: дети с собственным паспортом: виза оформляется только если ребенок выезжает с родителем, имеющим ту же самую фамилию. Если у ребенка отдельный паспорт, то для него открывается отдельная виза по стоимости взрослого человека. Дети, вписанные в паспорт родителей: для оформления визы различие в фамилиях не играет роли. Если ребенок вписан в паспорт одного из родителей, то обязательно указывать, в чей именно паспорт.

Штраф за пребывание в ОАЭ после окончания срока действия визы составляет 100 дирхамов за каждый день. Штраф взимается с туриста в момент выезда из ОАЭ. Если турист въехал в ОАЭ, просрочил визу и о дальнейшем его местопребывании на территории ОАЭ неизвестно принимающей стороне, то иммиграционные власти ОАЭ налагают на туркомпанию штраф в размере 1500 долларов США. Ответственность по выплате штрафа налагается на агентство, продавшее тур!

Особое внимание при оформлении визы следует обратить на то, что, начиная с 30.08. 2007 г., Департамент Иммиграции ОАЭ вводит обязательное наличие цифровой цветной фотографии человека, на которого оформляется туристическая виза. Фото должно отвечать следующим требованиям:

- размер: 4.3. см х 5.5 см

- размер: не должен превышать 40 kb

- формат12: 10: 55, 30.08. 2007

Среди курортов туристического отдыха в ОАЭ выделяется Дубай. Выбор Дубай туристами не случаен. По официальной статистике ОАЭ в 2004 году ОАЭ посетило около 7 миллионов туристов, в 2005 году 7,6 миллионов туристов, за 2006 год эта цифра составила 8 миллионов туристов. Большая часть туристов, посетивших страну прибывала с целью туризма, именно в Дубай (рис.3.1).

Рис.3.1. Динамика потока туристов в ОАЭ и Дубай за 2004-2006 года, млн. чел.

Приведенная статистика, показывает, что Дубай обоснованно считается туристической столицей Эмиратов, это обусловлено большим количеством культурных и исторических памятников и развитой туристической инфраструктурой. О Дубай можно рассказать много и долго. Постараемся кратко коснуться преимуществ выбора отдыха в этой стране и в этом городе. Современный Дубай ведет свою историю с 30-х годов XIX века, когда одна из ветвей племени Бани Яс, вышедшая из оазиса Лива, основала на полуострове Шиндага у входа в Бухту небольшое рыбацкое поселение. Во главе переселенцев стояла семья Мактумов, которая управляет эмиратом до настоящего времени. Крупные государственные инвестиции позволили создать

Современные экономические объекты: электро - и опреснительные станции, системы телекоммуникаций и морские порты, выставочный комплекс и грузовой терминал аэропорта. Столь же высокоразвита и социальная инфраструктура: больницы, школы, парки, спортивные сооружения, которые, как и поля для гольфа, относятся к лучшим в мире. Все эти достижения сразу бросаются в глаза. Современная дорожная сеть, большие парки и впечатляющие общественные сооружения этого светлого, чистого и ухоженного города - свидетельства процветания и динамичного развития Дубая.

Отели в Дубай безусловно, лучшие на Ближнем Востоке. Помимо традиционных материалов - мрамора, ценных пород дерева, шелка и камня, при оформлении гостиничных интерьеров использовались драгоценные металлы! Отели в ОАЭ - это безупречный сервис, качественное и доброжелательное обслуживание. Отели в ОАЭ удовлетворяют самым жестким требованиям, предлагая все условия для отдыха, занятий спортом и разнообразные услуги дополнительно. Отели Арабских эмиратов готовы принять любого посетителя, независимо от его требований и социального статуса. Отели Дубай предлагают разнообразный сервис и ценовая политика имеет большой разброс цен. Стоимость проживания очень сильно зависит от класса отеля и времени года.

Класс отеля определяется по целому ряду параметров. Клиент сам решает, что из ниже перечисленных удобств ему нужно, а что не очень:

- пляж и море;

- наличие на пляже скутеров, водных лыж, виндсерфинга и прочих развлечений;

- бассейн с контролем температуры (особенно актуально зимой и летом);

- теннисный корт или баскетбольная площадка;

- гимнастический зал, сауна, джакузи;

- количество ресторанов и баров;

- наличие бизнес-центра, доступа в Интернет и других прелестей современных технологий;

- детская площадка и аттракционы;

- дискотека, бильярд и т.п.;

- автобус на пляж и в торговые центры;

- наличие сейфа в номере.

Данные таблицы 3.1. позволят оценить ценовую политику отелей в Дубай. Таблиц 3.1.

Характеристика сервиса и средних цен в отелях Дубай

Источник: Составлено автором по материалам туроператов Дубай.

Принимая во внимание постоянное с 2005 года мировое падение курса доллара, то размещение в ОАЭ даже чуть ли не подешевело по сравнению с прошлогодним уровнем 2006 года, отмечают туроператоры в 2007 году. За этот же период времени уровень занятости дубайских гостиниц составил 87%, а доходность турсектора выросла более чем на 20%, превысив $2,4 млрд. Достоинства туристического отдыха в Дубай состоят в том, что это разнообразнейшие виды туристического отдыха (таблица 3.2).

Таблица 3.2

Виды туристического отдыха в Дубай

Источник: Составлено автором по материалам туроператов Дубай.

Многие туристы посещают Дубаи и с целью шопинга. В современных торговых центрах можно найти буквально все, а посетив рынок, где можно свободно торговаться, можно увидеть обилие разнообразных товаров, способное вызвать замешательство: золото, новинки электроники, фото-, видеокамеры, часы, специи, шелка, бытовая техника, спортивные товары и многое другое. Лучшее время посетить Дубай с целью шопинга - это время ежегодного Дубайского Торгового Фестиваля, который длится один месяц, во время которого предлагаются приличные скидки на все виды товаров. С 2003 года он проходит с 15 января по 15 февраля.

В сфере авиаперевозок по данному направлению подкупает стабильность: не наблюдается разительных перемен: специалисты оценивают подорожание билетов в будущем сезоне на 10-15% к уровню прошлого 2007 года. По их мнению, стоимость кресел на чартерных рейсах может составить $600-700 (прошлой осенью - $550-640).

Все эти объективные факторы обуславливают рост инвестиционной привлекательности региона.220 миллиардов долларов на дальнейшее развитие туризма - таковы планы по инвестициям в этот сектор экономики в ОАЭ до 2015 года. Свыше 20 миллиардов из этих средств будет потрачено на строительство новых отелей. Предполагается, что прибыль от туризма в 2015 году составит около 46 миллиардов долларов. К 2010 году Объединенные Арабские Эмираты собираются достичь цифры 18 миллионов туристов, посещающих страну ежегодно.

Для того чтобы разработать направления Симферополь-Дубай (Симферополь-Киев-Дубай) с ЧП "Аджунавиа-тур", необходимо оценить по каким условиям формируют туры в Дубай конкуренты ЧП "Аджунавиа-тур". Среди туристических компаний, которые работают на международном рынке, в туристическом направлении в ОАЭ следует назвать турфирму "Мида" (Крымское региональное представительство, г. Симферополь). Турфирма "Мида" на Крымском рынке достаточно давно, с 1993 года.

Рассмотрим предложения турфирмы "Мида" на предстоящий сезон (таблица 3.3).

Таблица 3.3.

Предложения турфирмы "Мида" (турпакеты) в Дубай на зимний сезон 2007-2008

Источник: Составлено автором по данным сайта турфирмы "Мида" (г. Симферополь).

Очевидно, что предложение по Дубай складывается из трех основных предложений - семейный отдых, экономичный отдых и отдых для состоятельных. Всего 4 позиции по зимнему отдыху. Категории отелей от 2* до 5*. В семейный отдых включены позиции по питанию утром и вечером (завтрак и ужин). Подобные позиции можно встретить и по экономичному отдыху.

Среди специальных предложений турфирмы "Мида" хочется также выделить следующее предложение ОАЭ (Дубай):

- Цена: 920 USD, на 1 чел.

Транспорт: авиа Симферополь-Киев-Дубаи-Киев-Симферополь

Проживание: отель 2* Rafee

Питание: НВ (полупансион) 2х разовое

Продолжительность тура (дней/ночей): 9/10

Вид тура: отдых на море в ОАЭ (тур для всех)

Виза

Страховка.

Предприятие "Мида" предлагает перелет не только авиа Симферополь-Киев - Дубаи-Киев-Симферополь, но и прямой перелет:

-"Ramee", 2*/Дубаи, 9 дней от 968$, авиаперелет Симферополь-Дубаи-Симферополь.

Специальные новогодние предложения фирмы "Мида" более разнообразны и в ценовом отношении очень привлекательны (таблица 3.4).

Таблица 3.4.

Ценовая политика фирмы "Мида"

Источник: Составлено автором по данным сайта турфирмы "Мида" (г. Симферополь).

Предложения данной фирмы отличаются большим разнообразием по Дубай. После выбора клиентом вида проживания в отеле следует предложения по оформлению турпакета. Кроме того, чтобы турист чувствовал себя в безопасности по прилету в Дубай, имеют место следующие предложения по организации трансферта (Normal Marhaba - "Обычная Мархаба" по прилету - 28 долларов США с человека). В данную услугу входит:

- встреча пассажиров в зале прилета (стойка "Marhaba" перед паспортным контролем);

- выдача виз;

- оперативное прохождение иммиграционных формальностей и паспортного контроля;

- помощь в случае потери/порчи багажа;

- передача пассажиров представителям принимающей компании.

Для состоятельных клиентов данная услуга по прилету содержит (VIP Lounge Al Majlis - "Услуга для VIP-пассажиров" по прилёту (от 1 до 9 человек) - 720 долларов США). В данную услугу входит:

- встреча пассажиров у трапа самолета с табличкой, где будут фамилии ваших туристов и трансфер пассажиров на автобусе или лимузине (на усмотрение аэропорта - нет гарантии, что будет предоставлен лимузин) до входа в аэропорт;

- индивидуальное сопровождение пассажиров представителем услуг Мархаба;

- отдельная регистрация;

- оперативное прохождение иммиграционных формальностей и паспортного контроля;

- услуги носильщика;

- пользование кафе и залом для VIP-пассажиров, оборудованным PC, бесплатным Интернетом, факсом, телефонами, телевизорами, библиотекой (работает 24 часа в сутки).

Срок оформления виз фирма "Мида" берет на себя и это занимает:

- обычная виза - от 15 календарных дней (учитывая день поступления заявки на визу, выходные дни в ОАЭ, воскресенье выходной в Украине);

- срочная виза - 7 календарных дней учитывая день поступления заявки на визу, выходные дни в ОАЭ, воскресенье -  выходной в Украине).

Таким образом, определено, что конкуренты по направлению Дубай предлагают разнообразные туры (семейные, экономичные, для состоятельных клиентов). Организация авиаперелетов по данному направлению осуществляется двояко - напрямую из Симферополя в Дубай или исключительно из Киева в Дубай. Однако, прямой маршрут авиаперелетов при формировании туристических групп организует только турфирма "Мида".

3.2. Разработка организации турпоездок в ОАЭ в системе управления зарубежным туризмом ЧП "Аджунавиа-тур"

Исследование предложений конкурентов может быть полезным для выработки собственной стратегии в организации нового направления международной туристической деятельности ЧП "Аджунавиа-тур".

Организация филиала на территории ОАЭ сопряжена с некоторыми особенностями. По законам Эмиратов иностранец может создать фирму только при участии гражданина О.А.Э., исключением являются Свободные Зоны Дже-бел Али и Шарджи. Законодательство охраняет интересы местных граждан и наделяет их широкими правами.

Существуют три формы партнерства:

·     с местным агентом;

·     с местной компанией;

·     участие в компании с ограниченной ответственностью.

При этом местный партнер или спонсор должен владеть не менее 51% акций предприятия. В зависимости от договоренности, спонсор может быть активным или "спящим". Активный спонсор вкладывает свои деньги, предоставляет помещения, автотранспорт и т.д., иными словами, реально участвует в работе совместной компании. В этом случае он получает большую часть прибыли. "Спящие" спонсоры не вкладывают деньги в работу фирмы, а только получают фиксированную плату за год. Они владеют 51% собственности только на бумаге, но если с таким спонсором что-нибудь случится, его наследники имеют право на 51% собственности компании.

Возможна форма создания совместного предприятия через сервис-агента. Сервис-агент выполняет функцию посредника между ОАЭ. и иностранной фирмой. В этом случае 100% капитала принадлежит иностранному инвестору, а сервис-агент получает ежегодные выплаты.

Для открытия собственного дела в ОАЭ необходимо получить лицензию. Лицензии выдаются Департаментом экономики эмирата.

Существуют три вида лицензий:

- лицензии на торговую деятельность;

- "профессиональные" лицензии (для индивидуальной деятельности врачей, тренеров, художников и т.д.);

- "промышленные" лицензии (для организации производства продукции).

Договор с местным спонсором утверждается Министерством экономики и торговли ОАЭ.

Исследование объективных внутренних условий ведения дел в ОАЭ подвигло нас рассмотреть такой вариант организации направления, как использование услуг сервис-агента (ежегодные выплаты в размере% или комиссия). Это вариант наиболее удобен для ЧП "Аджунавиа-тур" по вопросам экономической целесообразности. Рассматриваемый для сотрудничества партнер частная фирма "Рида-групп", взялась выполнять посреднические услуги для ЧП "Аджунавиа-тур". Кратко о партнере. Около 40 лет назад, в туристической сфере обслуживания "Рида-групп" начала свою деятельность с единственным направлением и одним служащим совершающим трансфер. В дальнейшем получила статус транспортной компании и агентства по продаже авиабилетов. В 1979 "Рида-групп" получила статус агентства, совершающего сделки как отправляющая сторона. В 1990 году, когда стабилизировалась ситуация с пошлиной "Рида-групп" открывает отдел принимающей стороны. Международная "Рида": расположена в Дубае и использует современную технологию бронирования отелей. Фирма имеет профессиональные и опытные кадры (40 сотрудников).

Координаты принимающей стороны таковы:

-Rida international Tourism LLC

CIS Department

Tel: +971 4 29 44 511 ext 110

Fax: +9714 29 44 611

e-mail: cisdept4@ridaint. ae

www. ridaint. ае.

Для нас "Rida international Tourism LLC" на выбор предоставляет новые и старые отели различной звездности (по категории 3,4,5*), в основном городские отели (они дешевле, чем пляжные), в которых может забронировать номера (количество номеров разное, большая часть туров будет забронирована в отелях 3*).

Координаторами и ответственными за организацию работы в Дубай будут два менеджера. Они будут координировать работу по размещению туристов, открывать им визы и следить за выполнением условий трансферта.

Сейчас в Дубай очень большая ценовая конкуренция на услуги размещения, поэтому будем полностью ориентироваться на выбор нашего иностранного партнера. Среди объектов размещения иностранный партнер нам предложил на выбор следующие отели и расценки в них.

Первый из объектов размещения это отель Comfort Inn 3*. Характеристика данного отеля: расположен на Аль Ригга Роуд, в районе Дейра, напротив торгового центра Аль Гурейр, всего в нескольких минутах езды от Дубайского аэропорта. В данном отеле 112 номеров. В каждом номере: ванная, кондиционер, мини-бар, телевизор, телефон, туалет, фен. При отеле имеется следующий сервис: интернациональный пивной клуб "Артист Клаб", круглосуточное кафе-ресторан "Сателлит Кафе", диско-клуб "Макарена", ночной клуб "Абу Аль Наваз", кафе-бистро "аль Баша". А также услуги бассейна, прачечной, прокат автомобилей, есть пляж и транспорт для доставки на пляж. По классификации относится к городским отелям. Услуги размещения варьируются в следующем диапазоне (таблица 3.6).

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6