Дипломная работа: Стимулирование труда в торговле

Журнал учета показателей, определяющих индивидуальный коэффициент качества труда работников ТД «Неман» за месяц [16, с. 107].

Примечание: собственная разработка

При проведении расчетов индивидуального коэффициента качества труда необходимо по максимуму исключить субъективизм со стороны лица, проводящего учет и расчет. При наличии тенденции его индивидуальный коэффициент качества должен снижаться.

Контроль за достоверностью расчетов, а при возникновении конфликтных ситуаций – поиск выхода из них, следует возложить на профсоюзный комитет и руководителя предприятия. Для этих работников время, затраченное на решение проблемных вопросов качества труда на предприятии, следует считать как время, в течение которого работник был занят творческой деятельностью. Тем самым практически увеличится индивидуальный коэффициент качества труда этих работников, что оказывается на их заработной плате.

Оценка качества труда должна носить объективный характер, отражать справедливое признание достигнутых работником результатов, побуждать работника прилагать дополнительные усилия для выполнения поставленных задач, являться средством для достижения определенной цели. Для ОАО ТД «Неман» такой целью может быть поиск наиболее справедливой системы оплаты труда и резервов развития предприятия. Для конкретного торгового работника оценка качества его труда выступает формой признания его заслуг. Под признанием зачастую имеется в виду положительная оценка труда другими. Конкретной формой признания на практике выступает заработная плата. Однако процесс признания эффективности при выполнении в совокупности следующих шести основных задач:

1.  Признание труда сотрудников, добившихся значительных результатов, с целью дальнейшего стимулирования их творческой активности.

2.  Демонстрация заинтересованного отношения ОАО ТД «Неман» к высоким результатам труда.

3.  Извлечение из процесса признания максимального эффекта путем популяризации результатов труда отдельных работников, получивших признание.

4.  Применение различных форм признания задач сотрудников (материальная компенсация, денежные вознаграждения личности или группы, личное признание начальства).

5.  Повышение морального удовлетворения через соответствующую форму признания.

6.  Обеспечение процесса повышения трудовой активности, является целью руководства.

В качестве показателя оценки качества труда торговых работников, в частности продавцов, предлагается, как говорилось выше, использовать индивидуальный коэффициент качества труда (Ик), сущность которого заключается в отражении роли каждого работника в реализации целей предприятия. Расчет данного показателя может быть проведен следующим образом:

(3.1)

где КВ – коэффициент квалификации, который определяется отношением требуемого разряда работ к разряду работника;

КД - коэффициент дисциплины труда;

КА – коэффициент творческой активности;

Ки – коэффициент показателей, отражающих необходимость повышения или снижения индивидуального коэффициента качества труда в зависимости от определенных факторов (коэффициент изменения) [19, с. 111].

Коэффициент дисциплины труда предполагается определить как разность между единицей и отношением внутренних потерь рабочего времени, вызванных нарушением трудовой дисциплины (ТВП), к продолжительности рабочей силы (Т):

КД = 1 – (ТВП / Т).(3.2)

Трудовая дисциплина предусматривает строгое соблюдение работниками правил установленного распорядка (отсутствие опозданий на работу, своевременное начало смены, обеденного перерыва, перерыва на отдых и личные надобности и т.п.)

Коэффициент творческой активности определяется как отношение рабочего времени работника, в течение которого он был занят творческой деятельностью (ТВ), к продолжительности рабочей смены.

КА = ТА / Т.(3.3)

Творческая деятельность продавца подразумевает под собой оформление витрин, выставок продаж, участие в выездных ярмарках, в проведении рекламных мероприятий и др.

Коэффициент показателей, отражающих необходимость повышения ил снижения индивидуального коэффициента качества труда в зависимости от определенных факторов, предлагается рассчитывать следующим образом:

КИ = åПП - åПС,(3.4)

где åПП – сумма относительной оценки повышающих факторов;

åПС – сумма относительной оценки понижающих факторов [19, с. 112].

В таблицах 3.2 и 3.3 отражены факторы, регламентирующие основания для повышения или понижения индивидуального коэффициента качества труда. При их разработке использовался подход, предусматривающий, что количество повышающих факторов должно быть больше понижающих, чтобы сохранить стимулирующую роль индивидуального коэффициента качества труда.

Таблица 3.2

Классификатор факторов, влияющих на величину повышения индивидуального коэффициента качества труда [19, с 111].

Таблица 3.3

Классификатор факторов, влияющих на величину снижения индивидуального коэффициента качества труда [19, с. 112].

Величина относительного повышения и снижения индивидуального коэффициента качества труда определялась с учетом экспертной оценки, проведенной в рамках семинара при Институте повышения квалификации и переподготовки кадров при Белорусском торгово-экономическом университете потребительской кооперации в ноябре 2001г. В качестве экспертов выступили работники планово-экономических служб потребительской кооперации. Величина относительного повышения или снижения каждого показателя определялась ими субъективно, исходя из собственного уровня знаний, опыта и предложений.

В настоящее время для продавцов розничной торговли выплата надбавок за качество труда не предусмотрена. Следовательно необходимо предусмотреть установление такой надбавки в зависимости от индивидуального коэффициента качества труда. Этот коэффициент по своей экономической сущности отражает индивидуальные заслуги работника в процессе труда (таблица 3.4).

Таблица 3.4

Школа знаний для определения надбавки за качество труда в зависимости от индивидуального коэффициента качества труда.

Для работников прилавка надбавка за качество труда (НК) в сумме может быть определена следующим образом:

(3.5)

где ИК – индивидуальный коэффициент качества труда, Р1, Р0 – границы (верхняя и нижняя) значение величины процентов в интервале, соответствующим индивидуальному коэффициенту качества труда; Т – тарифная ставка работника в сумме [16, с. 108].

Необходимость использования надбавки обусловлено тем, что современная практика торговой деятельности требует учета индивидуального вклада каждого работника. Выплата надбавок позволит реально стимулировать рост качества труда на предприятии.

Введение надбавок за качество труда должно отражаться соответствующим образом в статистической отчетности, т.е. выплаты надбавки следует квалифицировать отдельной строкой в форме №1-т (торг) «Отчет по труду». Это позволит прочитать целесообразность и эффективность таких выплат по предприятию, в будущем реализовать их величину. Экономический эффект таких мероприятий должен отразиться на росте товарооборота, экономии издержек обращения и, в конечном счете, не роте прибыли.

Социальный эффект введения таких выплат необходимо рассматривать с точки зрения работника, предприятия и потребителя. Работник получает удовлетворенность трудом, рост своей значимости в коллективе. Для ОАО ТД «Неман» социальный эффект проявляется в виде определенного имиджа, в повышении престижности труда на предприятии. Потребитель выигрывает в качестве торгового обслуживания и в том, что испытывает положительные эмоции от посещения предприятия. Лояльность потребителей по отношению к ОАО ТД «Неман», их позитивная личная коммуникабельность будет способствовать расширению рынка сбыта.

Особое внимание следует обратить на еще одно важнейшее требование, выдвигаемое современной экономической наукой, - участие работников в организации стимулирования, которое позволяет привить им чувство хозяина в условиях рынка, создает предпосылки для повышения социальной справедливости распределительных отношений, для улучшения социально-психологического климата в коллективе, способствует удовлетворенности трудом, расширению гласности.

Таким образом можно сделать некоторые теоретические выводы и дать практические рекомендации ОАО ТД «Неман»:

-    В ОАО ТД «Неман» необходимо использовать разработки социальной психологии в связи со значительной психологической напряженностью труда, связанной не только с умением общаться с покупателями, но и с материальной ответственностью. Следует усилить профессиональную подготовку работников прилавка в части уменьшения психологически работать с покупателями.

-    В ОАО ТД «Неман» необходимо либо вве6сти должность штатного психолога, либо пользоваться услугами психологических консультаций с целью разработки программ снятия психологического стресса работников. Должна быть организованна комната психологической разгрузки торгового работника, разработаны методические средства по его психологической защите, коррекции и реабилитации.

-    Целесообразно ввести в практику организации оплаты труда такой подход, как «беспокойство об оплате труда работников со стороны руководителя», что позволит реально управлять этим процессом. Суть такого подхода заключается в ежемесячном контроле (можно в день оценки качества труда по предприятию) руководителя за суммой выдаваемой зарплаты каждому работнику. Но руководитель рассматривает заработную плату не с точки зрения поиска путей ее экономии, как это принято в современной торговой практике, а с целью определения путей повышения качества труда работников. Так, если за предшествующий период у работника заработная плата была выше, чем в отчетном периоде, то выявляются причины ее снижения и определяются пути ее увеличения. Диалог между руководителем и работником должен вестись в режиме свободного высказывания мнений. Это, во-первых, позволит работнику выразить свое отношение к состоянию текущих дел на предприятиях, во-вторых, снимает такой мотив неудовлетворенности трудом как невнимание руководства к проблемам работников, что позволит последним реально почувствовать себя участниками организации материального стимулирования.

-    В управлении качеством труда особую важность приобретает выделение зоны личной ответственности для каждого продавца.

-    Для управления качеством труда в ОАО ТД «Неман» следует проводить обучение новых сотрудников независимо от опыта их работы в должности, стажа работы, которое включает в себя их участие в обучающей программе и обучение на рабочем месте. Обучающая программа должна предусматривать изучение политики ОАО ТД «Неман», получение новых знаний и навыков необходимых в работе. Обучение непосредственно на рабочем месте включает выполнение конкретного задания работника под руководством менеджера.

Использование данных рекомендаций позволит ОАО ТД «Неман» выйти на принципиально новый уровень качества труда.

По мнению авторов методики индивидуального стимулирования труда, для каждого конкретного предприятия порог окупаемости затрат по управлению качеством труда (уровень доходности, обеспечивающий безубыточность проведенных затрат) можно определить по следующей формуле:

,(3.6)

где П0 – порог окупаемости затрат на воспроизводство качественных свойств труда в % к объему розничного товарооборота;

ЗВ – затраты на воспроизводство качественных свойств труда;

ЗМ – оплата труда менеджера по качеству труда;

Т0 – объем розничного товарооборота [16, с. 111].

Вычислив данный показатель за отчетный год, приняв его за основу (при прочих неизменных условий), в планируемом периоде можно будет определить объем розничного товарооборота торгового предприятия, обеспечивающий окупаемость затрат по управлению качеством труда на предприятии. Порядок расчета следующий:

.(3.7)

Представленный расчет позволит контролировать в течение года на предприятии окупаемость расходов по управлению качеством труда. Предприятие, отслеживая этот процесс (функция менеджера по качеству труда), постоянно будет иметь данные об эффективности использования персонала торгового предприятия [16, с. 111].

Заключение

Вся деятельность человека обусловлена реально существующими потребностями. Люди стремятся либо чего-то достичь, либо чего-то избежать. В узком смысле слова «мотивированная деятельность» - это свободные обусловленные внутренними побуждениями действия человека, направленные на достижение целей, реализацию интересов. Мотивация труда – это стремление работника удовлетворить потребности (получить определенные блага) посредством трудовой деятельности. Стимулирование труда предполагает создание условий (хозяйственного механизма), при которых активная трудовая деятельность, дающая определенные, заранее зафиксированные результаты, становиться необходимым и достаточным условием удовлетворения значимых и социально обусловленных потребностей работника, формирования у него мотивов труда.

Мотивация труда в любых экономических условиях, с одной стороны, направлена, с другой – обусловлена ценностными ориентирами и установками. В настоящее время можно выделить следующие обобщенные ценностные ориентиры, характерные для работников различных отраслей Республики Беларусь. Это ориентир на выполнение общественного долга, ориентир на материальное вознаграждение, ориентир на содержание труда и на лучшие условия труда.

Материальное стимулирование в условиях недостаточного уровня экономического развития и, следовательно, низкого уровня удовлетворения основных материальных потребностей выходит на первое место среди ценностных ориентиров. В связи с этим именно на совершенствование материального вознаграждения направлена мотивация на большинстве предприятий торговли.

Организация оплаты труда является сложным процессом, правильность построения которого влияет на материальную заинтересованность работников, что в свою очередь влияет на эффективность работы целого предприятия.

Изучение организации оплаты труда в ОАО ТД «Неман» выявило следующие положительные моменты:

1.  организация заработной платы построена по принципу простоты и ясности, т.е. с работниками заранее оговариваются размеры и условия выплаты заработной платы, отмечаются факторы, которые могут повлечь изменение размеров оплаты.

2.  для стимулирования труда работников более трудоемких и менее престижных профессий ставка первого разряда дифференцирована;

3.  для стимулирования непрерывного стажа работы и закрепления кадров используются надбавки за непрерывный стаж работы. Также установлены надбавки за высокое профессиональное мастерство и классность.

4.  для мотивации работников установлены следующие доплаты:

-    за совмещение профессий;

-    за расширение зоны обслуживания (увеличения объема выполняемых работ);

-    за выполнение наряду со своей основной работой обязанностей отсутствующего работника;

-    доплаты бригадирам из числа рабочих, не освобожденных от основной работы.

5.  для повышения качества работы и производительности труда введена система премирования.

Но в тоже время исследования организации материального стимулирования в ОАО ТД «Неман» показало, что действующая система оплаты труда не заинтересовывает сотрудников ОАО ТД «Неман» работать больше и лучше. Кроме того, большинство работников ТД «Неман» считают, что оплата их труда не зависит от фактических его результатов.

Учитывая сложившуюся ситуацию малоэффективности системы стимулирования труда в ОАО ТД «Неман», рекомендуется рассмотреть рациональность применения следующих предложений

1)  В коллективном договоре ОАО «ТД «Неман» предусмотрено применение сдельно-премиальной формы оплаты труда. На практике данная форма оплаты труда не применяется. Рекомендуется установить сдельную оплату труда работников прилавка (в частности секций, в которых отсутствуют товары дефицитного спроса) по подвижным размерам в зависимости от фактического товарооборота и от квалификации продавца. Расчетная нагрузка утверждается на 1 работника прилавка, при превышении (уменьшении) которой на один процент заработная плата увеличивается (уменьшается) на определенный процент (например 0,9%). Увеличение размера нагрузки на продавца производиться пропорционально росту заработной платы и индекса цен. Ограничений заработной платы в связи с перевыполнением расчетных нагрузок рекомендуется не устанавливать, чтобы работники прилавка были заинтересованы перевыполнять расчетные нагрузки. Таким образом, заработная плата поставлена в прямую зависимость от увеличения объема товарооборота.

2)  При построении премиальной системы на ОАО «ТД «Неман» учитывается обобщающий показатель наличие балансовой прибыли. Рекомендуется пересмотреть положение о премировании и предусмотреть в качестве основных показателей следующие:

-    прирост товарооборота в сопоставимых ценах в процентах к предыдущему периоду;

-    обеспечение рентабельной работы;

-    соблюдение доведенных ассортиментных перечней товаров;

-    рост производительности труда в сопоставимых ценах.

3)  Доработать положение о премировании с учетом показателей товарооборота и производительности труда по отделам и секциям.

4)  В ОАО ТД «Неман» предлагается использовать механизм управления качеством труда предложенный Давыденко Л.Н. и Приходько В.В. Он состоит в следующем: в штатное расписание отдела кадров необходимо ввести должность менеджера по качеству труда, в компетенции которого входит оценка и учет качества труда работников предприятия (или эти обязанности возложить в порядке совмещения на других работников). Ежемесячно должен проводиться день оценки качества труда по предприятию, на котором могут приниматься как коллективные, так и индивидуальные решения о повышении качества труда работников, объявляется результаты расчета каждого работника, происходить обмен опытом и обсуждаться размеры премирования за достигнутые результаты.

Список использованных источников

1.      Единая тарифная сетка работников отраслей хозрасчетного сектора экономики Республики Беларусь, утвержденная постановлением Министерства труда Республики Беларусь 21 января 2000 г. №7

2.      Декрет Президента Республики Беларусь № 39 от 07.10.1999 г. “О некоторых вопросах оплаты труда работников, нанимателями которых являются коммерческие организации и индивидуальные предприниматели“.

3.      Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 24 декабря 1998 г. №1972 “О дополнительных мерах по совершенствованию оплаты труда работников отраслей экономики”

4.      Постановление Совета Министров № 937 от 16.06.1998 г. ”О мерах по совершенствованию организации оплаты труда в отраслях экономики”

5.      Декрет Президента Республики Беларусь № 17 от 18.07.2002 г. “О дополнительных мерах по совершенствованию оплаты труда работников отраслей экономики”

6.      Валевич Р.П., Давыдова Г.А. «Экономика торгового предприятия» - Мн.: «Вышэйшая школа», 1996г.

7.      Мисникова Л.В. «Управление трудом и его мотивация в торговле: сравнительный анализ» - Мн.: «Белорусская наука», 2001г.

8.      «Организация коммерческой деятельности» / под ред. С.Н.Виноградовой – Мн.: «Вышэйшая школа», 2000г.

9.      «Торговое дело: экономика, маркетинг, организация» / под ред. Брагина Л.А. – М.: ИНФА М, 2001г.

10.    Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: учебн.-практ пособие”. – М.: Дело, 2002 272с.

11.    «Экономика торгового предприятия» / под ред. Лебедевой С.Н. – Мн.: Новое знание, 2001г.

12.    Алексеенко Л.Ф. «Организация системы заработной платы» // Кадровая служба. – 2002 - №6

13.    Алексеенко Л.Ф. “Проблемы повышения производительности труда в Республике Беларусь” // Отдел кадров 2002 - №10

14.    Алексенко Л.Ф., Астрейко С.П. «Тарифная система оплаты в Республике Беларусь» // Отдел кадров. – 2002 - 11

15.    Алексеенко Л.Ф., Астрейко С.П. Яновская Л.Ф. «Об условиях оплаты труда на основе Единой тарифной сетки работников Республики Беларусь» // Отдел кадров. – 2003 - №5,6

16.    Давыденко Л.Н., Приходько В.В. “Индивидуальное стимулирование труда в торговле” // отдел кадров – 2003 - 8

17.    “Инфляция падает, но реальные доходы почти не растут” // НЭГ – 2003 - №93(2 декабря)

18.    Ковшер А.А. «Заработная плата – важнейший фактор мотивации труда» // Отдел кадров – 2002 - №7

19.    Приходько В.В. Управление качеством труда в торговле” // отдел кадров – 2003 - №4

20.    Скрипченко Д.Г. «Заработная плата и ее регулирование» // отдел кадров – 2002 №2,3,4

21.    Скрипченко Д.Г. «Формы, системы и размеры оплаты труда» //Отдел кадров. – 2002 - №5,6

22.    Турецкий Б. «Нетрадиционные системы оплаты труда» // Экономика, Финансы, Управление. №5 2001г.

23.    Чернобривец А. «Поощрение работников» // Национальная экономическая газета. – 7 февраля 2003. - №9.

24.    Устав ОАО «Торговый дом «Неман» г. Гродно».

25.    Коллективный договор ОАО «Торговый дом «Неман» г. Гродно». 2003-2005г.

26.    Отчет по труду и движению работников за 2002 г., 2003 г.

27. Годовая бухгалтерская отчетность 2002г., 2003г. ОАО ТД «Неман» г.Гродно

.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Распределение работников коммерческих организаций Республики Беларусь по тарифным разрядам ЕТС

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Данные о количественном, качественном составе и сменяемости работников ОАО ТД «Неман» в 2003г.

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Исчисление стажа работы в ОАО ТД «Неман»

Исчисление стажа работы дающего право на получение надбавки за продолжительный и непрерывный стаж работы:

1.  В стаж работы дающей право на получение надбавки за продолжительный непрерывный стаж работы включается:

-    все время работы на предприятии, если перерыв в работе связанный с переходом к другому нанимателю, увольнением по сокращением численности или штата, уходом на пенсию и другим основаниям, включая собственное желание, за исключением увольнения по ст. 42 п.5 п., 7, п. 8 ст. 47 п. 2 ГК, составил не более одного месяца; и независимо от величины перерыва в работе в случае увольнения работника по ст. 42 п.2 (по состоянию здоровья) и по следующего возвращения на предприятие вновь;

-    время работы на предприятии и в организацию с которого работник пришел а ОАО «Торговый дом «Неман» г. Гродно» в порядке перевода;

-    время обучения в высших учебных заведениях, техникумах, курсах по подготовке, переподготовке и повышению квалификации кадров с отрывом от производства по направлению ОАО «Торговый дом «Неман» г . Гродно. Если работник до поступления и после окончания работал на предприятии;

-    время действительной срочной службы. Если работник до призыва на военную службу работал на предприятии и не позднее трех месяцев после увольнения с военной службы принят на работу в ОАО «ТД «Неман»»4

-    время работы в качестве депутата на профессиональной основе в Советах депутатов все6х уровней, если до избрания работник работал на предприятии и после окончания срока возвратился назад;

-    время работы за границей, если до направления за границу, в служебную командировку работник работал на предприятии и по возвращении был принят на предприятие вновь;

-    время дополнительного отпуска без сохранения заработной платы, предоставляемого женщинам, имеющим детей в возрасте до 3-х лет.

2.  В непрерывный стаж не включается, но и не прерывает его, время, независимо от его продолжительности, в течение которого работник был уволен в связи с переездом к месту прохождения военной службы мужа, если до увольнения работник работал на предприятии и по возвращению был принят на работу в Торговый дом «Неман».

3.  Стаж работы для выплаты надбавок за продолжительный непрерывный стаж исчисляется в годах, месяцах.

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

ПЕРЕЧЕНЬ

показателей, при выполнении которых размер премии может быть

увеличен

Примечание: * - за данный показатель размер премии может быть увеличен и в большем размере.

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

ПЕРЕЧЕНЬ

производственных упущений, за которые размер премии

уменьшается частично или полностью

Примечание: * - за данный показатель размер премии может быть снижен до 100% в зависимости от степени вины работника.