Дипломная работа: Проект мероприятий по увеличению прибыли ООО "Балтика"

ООО «Балтика» получает 20% дохода от общего финансового оборота, т. е. комиссионное вознаграждение от страховых компаний, которое в отчетном периоде составило 4 225,8 тыс. руб.

В результате деятельности предприятия чистая прибыль за 2009 г. составила 360,4 тыс. руб., это на 131,6% больше по сравнению с 2008 г.

У ООО «Балтика» затраты составляют приличную сумму и для того, чтобы покрывать и окупать затраты предприятие должно стремиться к получению большей прибыли. Необходимо проводить эффективную рекламную деятельность и вкладывать большие средства. Помимо этого следует открывать больше точек продаж страховых полисов по городу и возможно за чертой города.

При анализе финансового состояния предприятия целесообразно анализировать рентабельность, как основного показателя результатов деятельности за отчетный год.

Таблица 2.8.2.

Анализ рентабельности ООО «Балтика» за 2008-2009 гг.

В результате эффективной деятельности предприятия и увеличения полученной прибыли рентабельность оказываемых услуг в 2009 г. составила 12,6%.

2.9 Вывод по аналитической части

На основе проведенного технико-экономического анализа деятельности предприятия ООО «Балтика» за 2008-2009 гг. можно сделать следующие выводы:

Предприятие общей численность 14 человек оказывает посреднические услуги по автострахованию. Основной персонал - менеджеры по страхованию составляют 5 человек. Также создана служба аварийного комиссариата, в составе которой 4 аварийных комиссара.

В 2009 г. предприятие реализовало услуг на сумму 51128,8 тыс. руб. Чистая прибыль составила 360,4 тыс. руб.

Затраты предприятия довольно большие - 1312,2 тыс. руб., но основную часть занимают расходы на оплату труда и рекламную кампанию. На предприятии труд хорошо оплачивается и поэтому достигаются высокие результаты деятельности.

Рентабельность за 2009 г. составила 12,6%. Этот показатель говорит о необходимости повышения эффективности деятельности.

Необходимо проводить мероприятия, направленные на увеличение прибыли и повышение рентабельности предприятия.

Увеличение прибыли предприятия планируется в 2010 г. Проведем анализ рынка автомобилистов. По оценкам страховщиков на данный момент в области зарегистрировано порядка 1 млн. автомобилей, из них порядка 600 тыс. транспортных средств используются круглогодично. В своем анализе мы можем ориентироваться на цифру 800 тыс., поскольку автомобилисты, использующие свой автомобиль временно (например, в весенне-летний период) даже более мотивированны в приобретении обязательной страховки (утрата за зимний период навыков вождения).

Исходя из материальных возможностей автовладельцев, целевая аудитория по страхованию гражданской ответственности составит примерно 80% от числа автомобилистов. В целом, общее число автомобилистов, на которых могут рассчитывать страховщики около 640 тыс. человек.

Для охвата большего числа клиентов и увеличения прибыли необходимо открывать дополнительные точки продаж страховых полисов, т. е. требуется увеличивать штат сотрудников.

Анализ уровня квалификации основных работников предприятия показал, что все менеджеры с высшим образованием, но они не имеют специализированного образования в области страхования и обладают недостаточным опытом работы. Поэтому следует организовать мероприятия по повышение квалификации основного персонала и предоставлению полной информации об обязательном страховании.

Активная рекламная кампания и привлечение больших средств на нее способствует привлечению клиентов и сосредоточению внимания на фирме. Рекламу необходимо ориентировать на информацию об обязательном страховании, т.к. это сейчас самый волнующий вопрос для автомобилистов.

Рекламу следует разместить на радио, в автомобильных справочниках и газетах, выпустить рекламные буклеты. Реклама на радио очень эффективна, ведь многие автомобилисты слушают его прямо в машине, но достаточно дорогостоящая. Автомобильные справочники и газеты всегда активно читаются, но необходимо размещать рекламу именно в самых известных изданиях.

В целях получения эффективных результатов деятельности, а именно прибыли, необходимо использовать и вкладывать все возможные средства, имеющиеся на предприятии либо использовать заемные средства.

3. Технологическая часть

3.1 Процесс оказания услуг населению на предприятии

ООО «Балтика» оказывает посреднические услуги населению по страхованию транспортных средств.

Предприятие относится к сфере сервиса - совокупности всех видов деятельности по оказанию услуг населению, поэтому при реализации услуг главное - это процесс оказания услуги и его организация. Процесс оказания услуги имеет непроизводственный (нематериальный характер) и происходит при его обязательном присутствии.

Очень важно правильно и рационально организовать процесс оказания услуги, т.к. это будет влиять на степень удовлетворенности клиентов и на финансовый результат деятельности предприятия.

При рациональной организации процесса оказания услуги достигаются:

минимальные затраты времени населением при получении услуги;

минимальные сроки оказания услуги;

высокая культура обслуживания населения и хорошее качество оказываемых услуг;

оказание услуги с минимальными затратами материальных, трудовых и энергетических ресурсов.

Повышение уровня обслуживания населения обеспечивается обоснованным выбором и внедрением передовых, прогрессивных форм организации обслуживания и других мероприятий, к которым можно отнести:

-     обслуживание населения с помощью организации

-     дополнительных пунктов обслуживания;

-     обслуживание населения с помощью передвижных пунктов обслуживания;

-     абонементное обслуживание;

-     выезд агентов на дом к клиенту;

-     внедрение рационального режима работы подразделений предприятий обслуживания населения.

ООО «Балтика» оказывает услуги населению в офисе и на точках продаж страховых полисов, которые расположены по городу.

В офисе в большинстве случаев клиент, желающий застраховаться сначала звонит по телефону и получает полную информацию о предоставляемых услугах, а именно менеджеры сразу делают расчет страховки и обговаривают условия страхования, если он пожелает. Договор страхования заключается в офисе или по желанию клиента менеджер выезжает на его территорию (офис, квартира, дача и т.д.).

На точках продаж клиент на месте консультируется с представителем ООО «Балтика» и заключает договор страхования, либо договаривается о заключении в удобное для него время.

В организации рационального процесса обслуживания особую роль играют сроки оказания услуги. Обеспечение минимальных сроков оказания услуги во многом зависит от рационального построения процесса оказания услуги как в пространстве, так и во времени.

Под сроком оказания услуги понимается длительность процесса выполнения заказа на услугу, т.е. время от момента приема заказа до момента его выдачи. Срок оказания услуги измеряется календарным временем. Все время на непосредственное оказание услуги на предприятии можно разбить на две части: время на прием заказа и время на выдачу заказа.

Время на непосредственное оказание услуги на предприятии включает следующее:

1)           ознакомление с характером деятельности ООО «Балтика»,

2)           особенностями предоставляемых услуг в основном по телефону;

3)           беседу клиента в офисе с менеджером, подбор оптимального варианта страхования для клиента, расчет страховки на компьютере и разъяснение условий договора страхования;

4)           оформление договора страхования (осмотр транспортного

5)           средства клиента, заполнение полиса страхования и сопутствующих

6)           документов, выписывание квитанции);

7)           проверку выполненных работ и соответствия их требованиям клиента в виде подтверждающей подписи;

8)           выдачу всех необходимых документов клиенту.

При заключении договора страхования заполняются следующие документы:

1.Полис страховой компании в двух экземплярах (оригинал и копия), где указываются фамилия, имя, отчество, адрес и паспортные данные страхователя; основная информация о транспортном средстве; страховая сумма и страховая премия; срок заключения договора страхования.

2.Лист осмотра транспортного средства, где отмечаются повреждения, если таковые имеются, и указывается полная комплектация автомобиля.

3.Заявление на страхование транспортного средства заполняется на основании данных страхового полиса и листа осмотра транспортного средства и содержит более полную информацию о страхователе (место работы, телефон) и расчет страховой премии.

4.Квитанция подтверждает заключение договора страхования в денежном эквиваленте, где прописывается общая сумма страхового взноса в рублях.

Структура срока оказания услуги по страхованию на предприятии представлена следующим образом:

То.у. = Тоз.с. + Тоф.д. + Тв.д.,

где То.у. - длительность оказания услуги по страхованию;

Тоз.с. - длительность ознакомления с условиями страхования, расчет страховки и подбор страховой компании;

Тоф.д. - длительность оформления договора страхования;

Тв.д. - длительность выдачи документов по договору страхования.

Срок обслуживания одного клиента на предприятии составляет в среднем 1ч.20мин. Длительность оказания услуги по страхованию зависит от многих факторов. Так, длительность ознакомления с условиями страхования зависит от оперативности работы менеджера и степени оснащенности необходимым оборудованием. Расчет страхового взноса на точках осуществляется быстрее, т.к. там рабочие места менеджеров оснащены ноутбуками, а в офисе только компьютеры. Поэтому работников офиса необходимо обеспечить более совершенной техникой.

На длительность оказания услуги влияет время на беседу с клиентом. Самые волнующие вопросы населения на данный момент - обязательное страхование гражданской ответственности. Менеджеры не располагают информацией по этому вопросу, что затрудняет общение и приводит к длительности беседы. Поэтому необходимо организовать тренинги и предоставить менеджерам полную консультацию по вопросам обязательного страхования. Также требуется установить компьютерную программу для расчета страховых взносов по обязательному страхованию, что сократит время на беседу с клиентом.

Следует добиваться снижения длительности оформления договора страхования. Этот процесс занимает достаточно много времени, поскольку менеджер не только оформляет полис и все сопутствующие документы, но и производит осмотр транспортного средства. В целях сокращения времени возможно высвобождение некоторых обязанностей менеджера, а именно осмотр транспортных средств клиентов может производить эксперт.

Сокращение срока оказания услуги - одна из первоочередных задач предприятия, т.к. это ведет к увеличению количества оказываемых услуг за определенный период и к росту прибыли, а также положительно влияет на уровень обслуживания населения.

Особенности деятельности предприятий обслуживания населения обусловлены самим содержанием услуги. Значение процесса обслуживания для удовлетворения потребностей населения в услугах является основным в их реализации. Чем лучше организовано обслуживание, тем охотнее клиент обращается к услугам данного предприятия и привлекает за собой остальных -а это одно из важнейших условий, обеспечивающих эффективность работы предприятия.

Для правильной организации обслуживания на ООО «Балтика» прежде всего требуется:

услуга должна быть оказана и не должно быть отказов в выполнении услуги, т.е. в любом случае клиенту необходимо подобрать самый оптимальный для него вариант страхования;

при пользовании услугой клиентам должны быть созданы максимальные удобства, т.е. чтобы в офисе во время беседы и оформления договора клиенту было удобно сидеть и была хорошая освещенность помещения;

услуга должна быть высококачественной, т.е. ООО «Балтика» должен заключать договора о предоставлении посреднических услуг только с теми страховыми компаниями, которые уже довольно давно представлены на страховом рынке, финансово-устойчивые и в сроки производят выплаты страховых возмещений;

услуга должна быть по возможности дешевой, т.е. цены на страховые услуги должны быть приемлемыми для любого клиента.

Удовлетворение перечисленных требований в значительной мере достигается за счет проведения систематической работы по улучшению обслуживания населения в следующих основных направлениях: внедрение прогрессивных форм обслуживания населения;

рациональное размещение филиалов предприятия, оказывающих услуги населению;

установление наиболее удобного режима работы предприятия и его филиалов по оказанию услуг населению;

повышение культуры обслуживания населения (учет индивидуальных запросов потребителей, развитие рекламы, художественно-эстетическое оформление предприятий и его филиалов.

Среди указанных мероприятий важнейшее значение имеет внедрение прогрессивных форм обслуживания. Под формой обслуживания следует понимать определенную систему организации оказания услуги населению. В настоящее время на ООО «Балтика» используются следующие формы обслуживания:

1-           обслуживание непосредственно в офисе предприятия (ознакомление с условиями страхования, расчет страхового взноса, заключение договора страхования);

2-           обслуживание на точках продаж страховых полисов, которые расположены по городу; что обеспечивает удобство оказания услуги в непосредственной близости от места жительства клиентов (подбор варианта страхования, расчет и оформление договора страхования);

3-           выездное обслуживание осуществляется к месту жительства или работы клиента (первичное ознакомление клиента с услугами по страхованию, расчет страховых взносов происходит по телефону, а заключение договора и заполнение страховых полисов на месте у клиента).

Помимо всего прочего на предприятии придерживаются стандартов обслуживания. Стандарт обслуживания - это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудника предприятия.

На ООО «Балтика» придерживаются следующих стандартов обслуживания:

•             время обслуживания одного клиента не больше 1часа 30

•             минут, а время ожидания в очереди не превышает 10 минут;

•             обязательным является наличие в офисе рекламных материалов (вывесок и плакатов);

•             определены требования к одежде и облику сотрудников;

•             определены требования по оформлению соответствующих

•             документов при заключении договоров страхования.

Стандарт обслуживания, которого придерживаются на предприятии, является составным элементом фирменного стиля. Сюда входят стандартное написание названия предприятия, логотип, печать и рекламные бланки, которые раздаются каждому клиенту. Это создает единый, легко узнаваемый образ, по которому потребители узнают фирму и к ней привыкают.

На правильную организацию обслуживания населения оказывает влияние персонал предприятия, который непосредственно продает услуги. Поэтому необходимо повышать уровень квалификации персонала, обучать его межличностному общению, организовать работу систем жалоб и предложений для выявления случаев неудовлетворительного обслуживания и исправления ситуации.

Процесс оказания услуги и правильная организация обслуживания - важнейшие показатели, характеризующие деятельность предприятия. Объем реализованных услуг прямым образом влияет на финансовый результат деятельности предприятия. Поэтому необходимо стремиться к усовершенствованию обслуживания населения и привлечению тем самым большего числа клиентов.

На основе анализа технологического процесса оказания услуг населению на ООО «Балтика» в целях увеличение эффективности работы предприятия необходимо проводить мероприятия, направленные на сокращение времени обслуживания одного клиента. Это позволит увеличить среднегодовую выработку услуг на одного основного работника предприятия и приведет к росту прибыли за год.

Для достижения поставленных целей на предприятии целесообразно:

1)     организовать проведение тренингов по повышению квалификации основных работников;

2)     обеспечить основных работников офиса более совершенной компьютерной техникой;

3)     установить компьютерную программу для расчета страховых взносов по обязательному страхованию, в целях снижения времени обслуживания одного клиента предприятия.

4. Охрана труда и техника безопасности

Охрана труда - система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.

17 июля 1999 г. принят и вступил в действие Федеральный закон «Об основах охраны труда в Российской Федерации» № 181-93 (Основы) взамен ранее действовавшего закона «Основы законодательства РФ об охране труда» от 6 августа 1993 г. Этот законодательный акт, специально посвященный одному из важнейших разделов трудового права, и хотя они не являются актом прямого действия, но предусмотренные в них нормы устанавливают права и гарантии права работников на охрану труда, соблюдение которых обязательно для всех хозяйствующих субъектов, а также обеспечивают единый на всей территории России порядок регулирования отношений в области охраны труда между работодателями и работниками на предприятиях, в учреждениях и организациях всех форм собственности независимо от сферы хозяйственной деятельности и ведомственной подчиненности.

Основные положения в этом законодательном акте заключаются в следующем:

определена сфера действий Основ и основные принципы государственной политики в области охраны труда;

определено управление охраной труда как на государственном уровне, так и на уровне предприятий и их объединений;

установлены обязанности работодателя по обеспечению безопасных условий труда работников, а также обязанности работника по обеспечению охраны труда на предприятии;

проведение обучения и инструктажа работников по охране труда, проведению медицинских осмотров;

определена ответственность работодателя за вред, причиненный здоровью работника трудовым увечьем, ответственности предприятия за

невыполнение требований по созданию здоровых и безопасных условий труда, ответственность работодателей, должностных лиц и работников за нарушение законодательных и иных нормативных актов об охране труда;

предусмотрено предоставление работникам дополнительных льгот и компенсаций за тяжелые работы и работы с вредными и опасными условиями труда;

определены основные функции и ответственность органов государственного надзора и контроля за соблюдением законодательства об охране труда; определены органы, организации и лица, которые должны осуществлять общественный контроль за охраной труда;

предусмотрена приостановка производственной деятельности предприятий или их закрытие за нарушение нормативных требований по охране труда.

На основе этих положений на предприятии ООО «Балтика» разработаны основные положения и инструкции по охране труда как со стороны работников предприятия, так и со стороны работодателя.

4.1 Обязанности работников в области охраны труда

На всех работников предприятия возлагаются определенные обязанности в области охраны труда, согласно которым они должны:

соблюдать требования охраны труда;

правильно применять средства индивидуальной и коллективной защиты, предоставленные работодателем в соответствии с установленными нормами;

проходить обучение безопасным методам и приемам выполнения работ, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте и проверку знаний требований охраны труда;

немедленно извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, создающей угрозу жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого профессионального заболевания (отравления);

проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические (в течение трудовой деятельности) медицинские осмотры.

На предприятии ООО «Балтика» разработана типовая инструкция №1 по охране труда для работников офиса, занятых эксплуатацией персональных электро-вычислительных машин (далее ПЭВМ), работа которых связана с приемом и вводом информации, наблюдением и корректировкой решаемых задач по готовым программам:

1.1.К работам оператором, программистом, инженером и техником ПЭВМ, пользователем ПЭВМ допускаются:

•        лица не моложе 18 лет, прошедшие обязательный при приеме на

•        работу и ежегодные медицинские освидетельствования на предмет при

•        годности для работы на ПЭВМ, в соответствии с требованиями приказа

•        Минздрава РФ № 90 и совместно с Госкомсанэпиднадзором РФ № 280/88;

•        прошедшие вводный инструктаж по охране труда.

1.2.Работа пользователя ПЭВМ относится к категории работ, связанных с опасными и вредными условиями труда. В процессе труда на пользователя ПЭВМ оказывают действие следующие опасные и вредные производственные факторы

физические:

•        повышенные уровни электромагнитного излучения;

•        повышенные уровни рентгеновского излучения;

•        повышенные уровни ультрафиолетового излучения;

•        повышенный уровень статического электричества;

•        повышенный уровень шума;

•        неравномерность распределения яркости в поле зрения;

•        повышенная яркость светового изображения;

•        повышенный уровень пульсации светового потока;

•      повышенное значение напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека.

1.3.Нормальными климатическими условиями, обеспечивающими работоспособность ПЭВМ являются:

•       температура окружающей среды - от +10 до + 35°С;

•       атмосферное давление - от 630 до 800 мм.рт.ст.;

•       относительная влажность - не более 80%;

•       отсутствие запыленности воздуха;

•       отсутствие химически агрессивных паров и газов.

1.4.Для обеспечения электро-, пожаро- и взрывобезопасности необходимо соблюдать следующие требования:

1.4.1.Включение ПЭВМ в электрическую сеть осуществляется после установки ПЭВМ на рабочее место и соединения всех составных частей ПЭВМ (системного блока, монитора, принтера, клавиатуры и т.д.).

1.4.2.Включение в электрическую сеть составных частей ПЭВМ, имеющих отдельные кабели питания требуется производить с помощью специального разветвителя, обеспечивающего подключение всей системы к одной розетке и соединение всех замыкающих контактов. Переключение составных частей ПЭВМ необходимо производить при полном отключении всей системы от электрической сети.

1.4.3.Напряжение электрической сети должно соответствовать 220+/-10% В. Броски напряжения выше указанных пределов могут привести к неисправности ПЭВМ. В случае несоответствия параметров электрической сети требуемым необходимо использовать стабилизаторы напряжения.

1.4.4.Условием безопасности при работе с ПЭВМ является наличие контура заземления, соединение ПЭВМ с которым осуществляется с помощью специальной розетки с заземляющим контактом.

1.4.5.ПЭВМ следует располагать на рабочем месте на расстоянии не 1,5 м от отопительных приборов и исключить попадание прямых солнечных лучей на ее составные части.

1.4.6.Помещения ПЭВМ должны быть оснащены аптечкой первой помощи и порошковыми или углекислотными огнетушителями.

1.5.Перед началом работы пользователь обязан:

•       осмотреть и привести в порядок рабочее место;

•       отрегулировать освещенность на рабочем месте, убедиться в достаточности освещенности, отсутствии отражений на экране, отсутствии встречного светового потока;

•       проверить правильность подключения оборудования в электросеть;

•       убедиться в наличии защитного заземления и подключения экранного проводника к корпусу процессора.

1.6.Пользователю запрещается приступать к работе при:

1.6.1.Отключенном заземляющем проводнике защитного фильтра.

1.6.2.Обнаружении неисправности оборудования.

1.6.3.Отсутствии защитного заземления устройств ПЭВМ.

1.7.Пользователь во время работы обязан соблюдать правила эксплуатации вычислительной техники в соответствии с инструкциями по эксплуатации.

1.8.Пользователь обязан:

•       во всех случаях обнаружения обрыва проводов питания, неисправности заземления и других повреждений электрооборудования, появления запаха гари немедленно отключить питание и сообщить об аварийной ситуации руководителю и дежурному электрику;

•       при возгорании оборудования, отключить питание и принять меры, к тушению очага пожара при помощи углекислотного или порошкового огнетушителя, вызвать пожарную команду и сообщить о происшествии руководителю работ.

1.9.По окончании работ пользователь обязан осмотреть и привести в порядок рабочее место.

1.10.При обнаружении неисправностей в оборудовании немедленно сообщить непосредственному руководителю.

Водители автомобилей предприятия при выезде на вызов должны действовать согласно инструкции №2 по технике безопасности при работе на вызове:

1.Водитель перед выездом на вызов должен проверить:

техническую исправность автомобиля, гарантирую безопасность и бесперебойную работу на линии, особое внимание необходимо обратить на исправное состояние шин, тормозов, рулевого управления, болтов крепления, карданного вала, фар заднего фонаря, стоп-сигнала, указателей поворотов, звукового сигнала, а также на отсутствие подтекания топлива, масла, воды;

давление воздуха в шинах в соответствие с нормами, наличие инструмента и инвентаря;

заправку автомобиля топливом, маслом, водой и тормозной жидкостью, уровень электролита в аккумуляторной батарее. 2.Водителю запрещается:

управлять транспортным средством в состоянии самого легкого алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств;

выезжать на вызов в болезненном состоянии или при такой степени, которая может повлиять на безопасность движения;

передавать управление транспортным средством лицам, не имеющим на это право. При работе на вызове водитель обязан:

выполнять правила безопасности движения и указания регулировщика уличного движения, поддерживать скорость в соответствии с требованиями правил движения с учетом состояния дорог, но не выше максимальной скорости, установленной техническими характеристиками для данного автомобиля;

наблюдать за показаниями контрольных приборов автомобиля и правильностью работы всех механизмов.

При появлении неисправности в автомобиле, угрожающей безопасности движения и сохранности автомобиля, водитель обязан принять меры к устранению повреждений, а если это невозможно, сообщить о неисправности руководству и следовать к ближайшей ремонтной базе.

4.2. Обязанности руководства по обеспечению безопасных условий охраны труда

Руководство предприятия обязаны обеспечивать безопасные условия охраны труда своих работников, а именно:

безопасность работников при эксплуатации зданий, оборудования, транспортных средств;

правильное и своевременное применение средств индивидуальной и коллективной защиты работников;

санитарно-бытовое и лечебно-профилактическое обслуживание работников в соответствие с установленными требованиями охраны труда;

своевременно ознакомление работников с требованиями охраны труда;

-проведение инструктажа по охране труда, организация обучения безопасным методам и приемам выполнения работ и оказание первой помощи пострадавшим для всех поступающих на работу граждан, а также для работников, которые переводятся на другую работу в пределах этого предприятия;

-     организацию контроля за состоянием условий труда на рабочих местах;

-     принятие всех необходимых мер по предотвращению аварийных ситуаций, сохранению жизни и здоровья работников при возникновении подобных ситуаций, в том числе по оказанию пострадавшим работникам первой помощи.

Руководитель службы аварийных комиссаров на основании инструкции №3 по соблюдению условий охраны труда водителей и в соответствии с возложенными задачами:

1.Утверждает ежеквартально план мероприятий по предупреждению дорожно-транспортных происшествий и осуществляет систематический контроль за выполнением этого плана.

2.Утверждает ежемесячно график работы водителей на вызовах, режим труда, отдыха; следит за соблюдением правил дорожного движения и дисциплины водителей.

3.Принимает меры по улучшению условий труда, отдыха и быта работников предприятия, прежде всего водителей.

4.Организует учет дорожно-транспортных происшествий, представляет отчеты и информацию о дорожно-транспортных происшествиях и сведения о принятых мерах по их предупреждению.

5.Проводит работу по обеспечению безопасности дорожного движения при широком участии общественности и в тесном контакте с органами ГИБДД.

6.Из дает приказы и другие нормативные документы по предупреждению дорожно-транспортных происшествий.

4.3 Обеспечение пожарной безопасности на предприятии

Обеспечение пожарной безопасности при осуществлении трудовой деятельности является одной из составляющих охраны труда работников при исполнении ими своих трудовых обязанностей. В целях создания и обеспечения безопасных условий труда все работники предприятии должны действовать на основании инструкции №4 по противопожарной безопасности, изданной на предприятии:

1.Соблюдение противопожарной безопасности на рабочем месте: не курить в запретных местах; не применять открытый огонь без разрешения;

не загромождать доступ к пожарному инвентарю и оборудованию;

легковоспламеняющиеся и горючие жидкости и смазочные материалы держать в закрытой металлической посуде в отведенных местах;

производственные отходы, мусор удалять по окончанию рабочего дня; скопление сгораемого мусора на рабочих местах запрещается;

поддерживать порядок на рабочем месте и производить тщательную уборку по окончанию работы.

2.Порядок эксплуатации электрооборудования:

запрещается обертывать электролампы бумагой, тряпками;

при обнаружении неисправности в электросети требовать немедленного ее устранения;

запрещается пользоваться поврежденными электророзетками, коробками, рубильниками и другим электрооборудованием;

устанавливать нагревательные приборы только с разрешения администрации и пожарной охраны при наличии надежных несгораемых подставок;

запрещается оставлять электронагревательные приборы без присмотра;

запрещается оставлять под напряжением электрические провода и кабели с неизолированными концами;

по окончании рабочего дня вся электросеть должна отключаться общим выключателем, кроме электроприборов и механизмов постоянного действия. 3.Порядок эксплуатации автотранспорта:

весь автотранспорт, используемый на предприятии или прибывающий из других организаций, должен находиться в технически исправном состоянии и иметь средства тушения пожара (огнетушители);

запрещается производить ремонт автотранспорта, заправленного топливом.

4.Требования безопасности в аварийных ситуациях: при обнаружении малейшего признака загорания или даже запаха гари немедленно вызвать пожарную помощь по городскому телефону «01» и принять все меры к ликвидации загорания своими силами. При вызове сообщить свой адрес, где и что горит, кто вызывает, а также принять все меры к встрече пожарной команды.

В целях совершенствования деятельности предприятия необходимо максимально обеспечить комфортные условия труда работников предприятия. Работа почти всех сотрудников предприятия связана с компьютерной техникой, поэтому следует все компьютеры обеспечить специальными защитными экранами. Это приведет к снижению электромагнитного и ультрафиолетового излучения, утомляемости и повысит работоспособность работников.

На комфортные условия труда влияет температура воздуха в помещении. В летний период наблюдается значительное повышение температуры и становится жарко и душно. В офисе необходимо установить кондиционеры для обеспечения нормальных климатических условий труда.

5. Проектная часть

5.1 Обоснование и расчет мероприятий, направленных на увеличение прибыли ООО «Балтика»

Проект мероприятий, направленных на увеличение прибыли предприятия. В результате проведенного анализа деятельности предприятия ООО «Балтика» за 2004-2005 гг. наметили основные мероприятия, направленные на увеличение прибыли:

1)   организация дополнительных точек продаж страховых полисов;

2)   организация проведения активной рекламной кампании;

3)    проведение тренингов с целью повышения квалификации основных работников предприятия.

5.1.1 Мероприятие №1

Анализ финансовых результатов деятельности предприятия показал, что рентабельность услуг составила 12,6%. Этот показатель характеризует соотношение прибыли от реализации услуг и себестоимости. Повышение рентабельности происходит либо за счет увеличения прибыли, либо за счет снижения себестоимости. На нашем предприятии себестоимость снизить не удастся, поэтому необходимо увеличивать прибыль. Анализ рынка страхования гражданской ответственности показал, что общая доля страхователей составит 640 тыс. чел. Предприятию необходимо как можно больше привлечь к себе автомобилистов-страхователей. И в целях увеличения прибыли, в связи с вступлением в силу обязательного страхования, планируется мероприятие по открытию дополнительных трех точек продаж страховых полисов в районах города и области. Для проведения мероприятия необходимо:

1)      увеличить численность основного персонала предприятия - дополнительно принять на работу трех менеджеров по страхованию;

2)      для организации рабочих мест менеджеров следует:

- закупить три ноутбука для расчета страховых тарифов и подготовки коммерческих предложений; обеспечить рабочее место необходимой мебелью;

- арендовать необходимую площадь для работы менеджеров. На реализацию данного проекта требуется определенная сумма инвестиций. Основным источником финансирования проекта будет выступать уставный капитал предприятия. Рассчитаем величину необходимых инвестиций:

1.   Ноутбуки (3 шт.) - 89 250 руб.

2.   Офисная мебель имеется в наличии на предприятии.

3.   Аренда - включается в себестоимость услуг.

В связи с увеличением численности менеджеров - основных работников, заключающих договора страхования планируется увеличение финансового оборота от реализации услуг. В базовом году выработка на одного работника, заключающего договора страхования составила 4 225,8 тыс. руб. В будущем году будем планировать базовую выработку на одного менеджера. С ростом численности основных работников предприятия планируется увеличение финансового оборота от реализации услуг до 33 806,4 тыс. руб. за год. Сведем данные показатели в таблицу:

Таблица 5.1.1.1.

Анализ динамики показателей, влияющих на объем выпуска услугна планируемый период

Рост финансового оборота и начало обязательного страхования приведет к большому приросту страхователей. Отсюда возрастет потребность в услугах аварийных комиссаров. Поэтому как следствие, в целях эффективности работы службы аварийных комиссаров требуется увеличить штат сотрудников на два человека.

Увеличение численности персонала приведет к увеличению фонда оплаты труда работников. Проанализируем изменение годового фонда оплаты труда работников:

Таблица 5.1.1.2.

Анализ фонда оплаты труда работников на планируемый период

При увеличении численности персонала планируется увеличение фонда оплаты труда менеджеров на 222,2 тыс. руб., а фонда оплаты труда аварийных комиссаров на 148,3 тыс. руб., т.е. общий фонд должен составить 1 682,7 тыс. руб.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5